Vendedor da MHZ sumiu após vender plano da EDP e cliente fica com boletos em atraso e sem solução.

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Goiânia - GO

05/05/2026 às 12:03

ID: 247722841

Encontrei o vendedor grupo MHZ onde me apresentou a proposta para a redução da conta de energia e após fechar com o grupo EDP me avisaram do tempo que demoraria para começar a mandar a energia. Em fevereiro meu boleto com a equatorial iria vencer então eu paguei como de costume todo dia 23. Quando foi lá pro dia 10 de março me enviaram o boleto deles para pagamento até dia 16 de março. Quando entrei em contato e pedi para alterar para dia 23 como já tinha costume sempre de pagar nesta data e o vendedor falou vou organizar e alterar para voce. E depois me enviaram o boleto para pagamento com vencimento para o dia 30 de março. Quando paguei ele dia 23.
Quando chegou em abril o boleto não foi enviado, entrei em contato com vendedor da MHZ e ele falou que iria ver, depois sumiu não me responde mais, entrei em contato direto com a EDP foi quando a atendende me falou que eu estava com um boleto em atraso de fevereiro, aí tentei explicar que não, pq eu paguei fevereiro para equatorial, como pagaria dois boletos em 1 mês só se a gente procura vocês para diminuir a conta.
Enfim ela não me entendeu, por fim falou sim que tinha que pagar aquele boleto e ficou por isso, o vendedor sumiu, não me responde última vez disse que estava em reunião com o grupo EDP para resolver minha situação e sumiu. Mandei os boletos que paguei. E até hoje nada de resolver!

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Resposta da empresa

08/05/2026 às 15:17

Tatiana, boa tarde.
Meu nome é Raphaela e estou acompanhando sua manifestação.
Identificamos que, devido a uma falha no faturamento, os boletos de 02/2026 e 03/2026 foram emitidos com vencimento no mesmo período. Ressaltamos que não se trata de cobrança em duplicidade, pois são referentes a meses distintos.
O boleto de 03/2026 já foi pago e o de 02/2026 permanece em aberto. Conforme alinhado via WhatsApp, seguiremos com o parcelamento na condição especial, em 4 vezes sem juros e sem entrada.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
Telefone: 0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
E-mail: [email protected]
Site: https://solucoes.edp.com.br/central-de-atendimento/
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Consideração final do consumidor

08/05/2026 às 15:25

Raphaela foi muito educada, explicou tudo certo o que havia acontecido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9