Atraso na entrega e atendimento lento após a compra de embalagens para presentes de Natal.
Não resolvido
Patos de Minas - MG
18/12/2025 às 10:42
ID: 235199589
Pela empresa fizemos cotação de embalagens com eles e outras empresas, outra empresa estava prestes a ganhar, o comercial deles ficou em cima, reforçamos a necessidade da data de entrega do produto, foi prometido em 20 dias. Depois de pago e negócio fechado, ficamos insistentemente perguntando prazo, neste momento o vendedor ja não atendia com tanta velocidade mas respondia, porem sem dar a data certa. Quando fui mais incisivo e copiei o chefe dele o que esperá vamos receber dia 15/12 para presente de natal nos foi informado que a nova previsao era somente 05/01 DO ANO SEGUINTE. Cancelamos de imediato. O dinheiro foi devolvido de imediato tambem porém agora estamos com tempo muito apertado devido a falta de atendimento deles com o que foi acordado inicialmente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:30
Bom dia.
Conforme formalizado via e-mail, e também passível de consulta junto ao contato do whatsapp o prazo de produção é de 20 dias úteis, o pagamento do pedido ocorreu em 25/11, entretanto a aprovação da arte ocorreu em 01/12.
Considerando o prazo de produção a finalização ocorreria até o dia 30/12 conforme informei no e-mail.
De imediato posicionaram que gostariam do estorno do valor pago em 16/12, estorno esse que foi realizado e encaminhado na formalização da conversa em 17/12.
Compreendo sua insatisfação, mas da mesma forma que os demais clientes tem seus prazos a serem atendidos dentro da mesma fila de produção não é justo e nem permissivo por minha parte como responsável priorizar seu pedido em detrimento dos demais.
Havendo alguma dúvida ou necessidade estou a disposição.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 09:40
Resposta rápida pelo superior do vendedor. Contudo situação não foi resolvida e o vendedor não foi claro durante a venda. Nosso pessoal antes de fechar o pedido informou que o pedido era para o Natal e somente depois do deposito feito, pedido pronto e inúmeros contatos, fomos informado da data certa de previsão que seria no ano seguinte. Em momento nenhum a ideia seria passar na frente de nenhum cliente, mas que o comercial fosse claro quanto ao prazo de entrega desde o inicio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2