Não recebi minhas embalagens de café compradas com frete SEDEX

Olá, Ana Cristina! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o prazo de entrega do seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua urgência com as embalagens de café e o impacto direto que o atraso causou em suas vendas.

Gostaríamos de esclarecer que a postagem das mercadorias sofreu esse atraso atípico em decorrência de instabilidades e paralisações nas coletas dos Correios devido à greve recente da categoria. Infelizmente, isso afetou nosso fluxo normal de despachos no período. Sabemos, no entanto, que você contratou um serviço expresso (SEDEX) e que o cumprimento desse prazo era fundamental.

Como conversamos anteriormente via WhatsApp, assim que a encomenda chegar ao seu endereço, orientamos que faça a recusa do recebimento diretamente com o entregador dos Correios.

Assim que o rastreamento atualizar confirmando a recusa e o início do processo de devolução ao nosso centro de distribuição, daremos andamento imediato ao cancelamento da Nota Fiscal e ao reembolso integral do valor do pedido.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar o rastreio junto com você e garantir que o estorno seja concluído o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Paulo Henrique

Bom dia!

Se vcs sabiam q haveria atrasos pq não nos comunicou???? Pois teríamos tempo de ter comprado de outra empresa

Da maneira q fazem é muito simples fazerem as vendas e depois qdo a mercadoria não chega no prazo reclamamos e vem a resposta padrão : RECUSAR A MERCADORIA, IRMOS ATÉ OS CORREIOS DEVOLVER A MERCADORIA, AGUARDAR VCS RECEBEREM DE VOLTA PARA SÓ ASSIM RECEBERMOS A DEVOLUÇÃO QUE SERÁ PELA FORMA DE PAGAMENTO ESCOLHIDO (NO MEU CASO CARTÃO ) ONDE SERÁ DEBITADO EM ATÉ 60 dias na fatura !!!!!!!!!

As reclamações de sua empresa são sempre as mesmas , erro nosso e não ter vindo aqui olharos correios tbm estavam de greve em todas as ocasiões das reclamações anteriores tbm?!!!!

Paguei por um frete Sedex ele tbm será devolvido?

Olá, Ana Cristina.

Como proprietário, faço questão de responder diretamente aos atendimentos no Reclame Aqui para garantir transparência.

Em relação aos pontos levantados, é importante esclarecer:

Volume de Operação e Índice de Ocorrências: Processamos e entregamos mais de 500 pedidos todos os meses por diversos canais de venda (somando mais de 20.000 vendas realizadas). O número de reclamações registradas nesta plataforma representa uma fração mínima da nossa operação. Embora imprevistos logísticos externos ocorram, mantemos um alto padrão de entregas e um índice de solução eficiente.

Reembolso Integral: O ressarcimento cobrirá 100% do valor pago, incluindo o valor do produto e o valor do frete SEDEX contratado.

Procedimento de Recusa: A orientação de recusar a entrega no momento em que a encomenda chegar ao seu endereço é a forma técnica padrão para que o pacote retorne automaticamente ao nosso centro de distribuição, sem custo e sem a necessidade de você ir até uma agência dos Correios para realizar uma postagem de devolução.

Estorno: O cancelamento e a solicitação do estorno junto à operadora do cartão serão executados assim que o sistema dos Correios registrar a recusa do pedido.

Lamentamos que o transtorno no prazo de entrega tenha impactado sua operação, mas o procedimento de reembolso integral já está alinhado e será concluído conforme os trâmites do sistema.

Atenciosamente,

Paulo Henrique