PIOR EXPERIÊNCIA COM UMA EMPRESA

Olá, Natalia.

Agradecemos o seu registro. Gostaríamos de esclarecer os fatos e a linha do tempo do seu pedido com total transparência:

-Prazos e retenção de valores: O pedido foi efetivado em 06/04, mas o envio da sua arte ocorreu apenas em 22/05. O tempo em que o recurso financeiro esteve conosco reflete o período em que aguardávamos o seu arquivo. Mesmo com quase dois meses de espera e aumentos no setor plástico, mantivemos o seu valor congelado.

-Aprovações e alterações: Após o envio da arte, você solicitou pausas no processo para alterar dados (como o endereço), o que levou a aprovação final para o dia 22/06.

-Limitações técnicas: Seu pedido foi fechado no sistema de clichê conjugado (que divide um lote em duas artes). Como a arte não foi enviada no momento do fechamento comercial, as limitações técnicas desse sistema só puderam ser apontadas após o recebimento e análise do seu arquivo final.

-Resolução: Quando nossa equipe identificou que o arquivo feito pela sua designer não poderia ser produzido neste sistema, oferecemos nossa própria equipe de arte para readequar o projeto. Você não aceitou e optou pelo cancelamento.

-Estorno e cobranças indevidas: O estorno do valor pago foi realizado conforme solicitado. Ressaltamos que recusamos a sua proposta posterior de pagarmos a diferença de valor de outra fábrica sob a condição de não sermos expostos no Reclame Aqui ou Procon, pois não compactuamos com esse tipo de negociação.

O pedido foi cancelado por sua escolha e o valor integralmente devolvido. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Paulo henrique

Engraçado que você sempre está certo e todas as outras reclamações parecem estar erradas

A alteração do endereço, que foi a última solicitação de ajuste, foi feita no dia 01/06.

Essa deveria ser a última etapa antes do início do processo de produção. Se a empresa não tinha condições de realizar a produção, isso deveria ter sido informado no início da negociação, e não depois de meses de tratativas, como aconteceu comigo.

O mais preocupante é que, até agora, você continua se colocando como certo e não demonstra compreender o quanto essa situação prejudicou a sua cliente.

Foram meses com a minha arte em posse da empresa e meses com o meu dinheiro retido, para, no final, receber a informação de que o pedido não seria produzido.

Além disso, pelas avaliações que encontrei no Google, percebo que essa não parece ser uma situação isolada: há relatos semelhantes envolvendo falta de entrega, problemas no resultado final e ausência de uma postura adequada para solucionar os problemas.

Quando uma empresa comete um erro, o mínimo esperado é uma tentativa de corrigir a situação e reparar o transtorno causado. Essa seria, sem dúvida, a postura que eu teria com um cliente.

Olá, Natalia.

Compreendemos sua frustração, e é legítimo que você se sinta prejudicada. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes baseados em fatos, não em percepções.

Você menciona que a alteração do endereço em 01/06 deveria ser a última etapa. Concordamos. Porém, a aprovação final da arte ocorreu em 22/06 21 dias após essa alteração porque havia outros ajustes pendentes. Apenas após essa aprovação final é que nossa equipe de processamento pôde avaliar a viabilidade técnica do arquivo.

Não é possível identificar limitações de um sistema de clichê conjugado sem ter o arquivo final em mãos.

Você menciona "todas as outras reclamações" e compara com avaliações no Google. É importante esclarecer: para uma empresa ter reclamações, ela precisa vender. Atendemos a mais de 1.000 pedidos por mês, e o percentual de reclamações formais é inferior a 0,025%. Isso significa que em aproximadamente 99,975% dos casos, nossos clientes recebem o produto conforme esperado.

Oferecemos nossa equipe de arte para readequar o arquivo dentro das limitações técnicas do sistema contratado. Essa era uma solução que permitiria o prosseguimento do seu pedido. Você optou pelo cancelamento, e respeitamos essa decisão.

O estorno foi realizado prontamente.

Entendemos que situações assim geram desconforto, mas os fatos demonstram que: você teve tempo para enviar a arte desde o início, solicitou alterações que estenderam o processo, oferecemos uma solução viável, e você escolheu cancelar. Isso não é falta de postura é respeitar a escolha do cliente.

Atenciosamente,
Paulo henrique