O que aconteceu
Em ******* contratamos a empresa Solutoldos para colocar uma cobertura retrátil em nossa casa.
A colocação sempre apresentou problemas e eles nunca foram solucionados, quer por negligência no atendimento, quer por incompetência no serviço prestado.
A cada chuva aparecem mais vazamentos, e o que seria uma solução na realidade se tornou um problema maior.
Marcaram diversas vezes de ir a minha casa para resolver e simplesmente não aparecem e nem dão satisfação.
O serviço é de má qualidade e o atendimento é péssimo.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Solutoldos Brasil respondeu
10/04/2023 às 09:19
Bom dia.
Gostaríamos de nos desculparmos por qualquer constrangimento causado à sra, porém, todas as vezes que os contatos foram realizados com a área técnica da empresa, através do sr. Roberto (que é o contato direto), os atendemos prontamente, em nenhum momento fora negado este atendimento. À época, foram negociados três serviços, que foram realizados em julho e outubro de *******.
Temos uma equipe experiente e o nosso objetivo é proporcionar a satisfação aos nossos clientes.
O problema que a sra relatou, não é um problema de competência de nossos colaboradores ou o produto em si, mas quando a cobertura foi contratada, informamos ao sr. Roberto (nosso contato direto), que pela cobertura estar cercada de muitas árvores e estas depositarem muitas folhas na calha, seria importante ter uma constante manutenção preventiva de limpeza, com o acúmulo de folhas e sem esta limpeza preventiva, quando houver chuvas (e tivemos um período de chuvas fortíssimas e constantes), a probabilidade de causar a cheia da calha e consequentemente, os vazamentos era grande. E foi o que aconteceu, a calha não aguentou as folhas, as chuvas fortes e cedeu.
Em conversa com o sr. Roberto, embora esta calha sirva para a sua finalidade, programamos a troca da mesma na próxima semana, mas já adiantamos que, se não houver a manutenção preventiva de limpeza da calha, este problema voltará, pois, em períodos de chuvas a água empoçará e consequentemente, os vazamentos reaparecerão.
Esperamos solucionar o problema com esta troca de calha e que, finalmente a sra fique satisfeita com o resultado.
Estamos à disposição.
Gratos.
Consumidor respondeu
26/04/2023 às 11:56
Bom dia!
A empresa Solutoldos compareceu para realizar os reparos, porém não testou se havia ficado tudo certo apesar do meu pai pedir que o fizessem. Conclusão, ainda permaneceu um vazamento.
Chamamos a empresa novamente e sempre muito educados, marcam o dia e não comparecem. Isso se repete todas as vezes que são chamados.
É importante que a empresa entenda que o pós venda é tão importante quanto a venda, pois a melhor propaganda é a divulgação por parte do cliente de um serviço bem feito.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O problema foi resolvido, mas tivemos que fazer diversos contatos antes que isso ocorrese, o que acaba criando um desgaste no relacionamento entre o prestador e o consumidor. Sugiro para a empresa que sempre que prometer uma data a cumpra. Falar e cumprir o que se fala é premissa fundamental em qualquer relação comercial.