SOLUWAN COMERCIAL

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Cuiabá - MT

24/07/2026 às 18:01

ID: 254780017

Adquiri uma bomba periférica da empresa Soluwan por meio da plataforma Shopee. No anúncio do produto constava a informação de que o equipamento possuía 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Entretanto, o produto apresentou defeito de fabricação dentro do período de garantia. Ao buscar uma solução, a Shopee informou que não é possível realizar a devolução devido ao prazo para devolução da plataforma já ter expirado, mesmo se tratando de um caso de garantia do fabricante.

Em seguida, entrei em contato diretamente com a empresa Soluwan para acionar a garantia, porém não obtive as orientações necessárias. Além disso, solicitei a segunda via da nota fiscal, por e-mail ou WhatsApp, para que eu pudesse dar continuidade ao processo de garantia, mas a empresa também não disponibilizou esse documento.

Dessa forma, estou sendo impedido(a) de exercer um direito garantido ao consumidor, pois o fabricante não presta o suporte necessário para o acionamento da garantia anunciada no momento da compra. Solicito que a empresa forneça imediatamente a segunda via da nota fiscal (pois nao quero somente a chave de acesso) e realize o atendimento da garantia, efetuando o reparo, a substituição do produto ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.