Jogo de tapetes automotivos entregue incompleto e loja recusa envio da peça faltante

Bom dia!

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e compreendemos sua insatisfação.

Analisamos as informações apresentadas e entendemos seu relato sobre o recebimento incompleto do produto. No entanto, para que possamos confirmar a divergência e prosseguir com as medidas cabíveis, é necessário seguir os procedimentos de segurança previstos para esse tipo de ocorrência.

Caso não seja possível comprovar o envio incompleto pelos meios disponíveis, a alternativa prevista é a devolução do produto para que seja realizada a conferência do item e, posteriormente, o reembolso integral do valor pago.

Não sendo possível o envio da peça avulsa, a devolução do pedido permanece como procedimento aplicável.

Quanto ao deslocamento para postagem, caso haja comprovada dificuldade de acesso ao ponto de envio, orientamos que informe essa condição no atendimento para que seja verificada a possibilidade de uma alternativa logística, conforme disponibilidade da transportadora e da região atendida.

Nosso objetivo é garantir uma solução justa para ambas as partes, sempre observando os procedimentos e a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos.
Att Eliomar Equipe SomEacessorios BH

Bom dia!

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e compreendemos sua insatisfação.

Analisamos as informações apresentadas e entendemos seu relato sobre o recebimento incompleto do produto. No entanto, para que possamos confirmar a divergência e prosseguir com as medidas cabíveis, é necessário seguir os procedimentos de segurança previstos para esse tipo de ocorrência.

Caso não seja possível comprovar o envio incompleto pelos meios disponíveis, a alternativa prevista é a devolução do produto para que seja realizada a conferência do item e, posteriormente, o reembolso integral do valor pago.

Não sendo possível o envio da peça avulsa, a devolução do pedido permanece como procedimento aplicável.

Quanto ao deslocamento para postagem, caso haja comprovada dificuldade de acesso ao ponto de envio, orientamos que informe essa condição no atendimento para que seja verificada a possibilidade de uma alternativa logística, conforme disponibilidade da transportadora e da região atendida.

Nosso objetivo é garantir uma solução justa para ambas as partes, sempre observando os procedimentos e a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos.
Att Eliomar Equipe SomEacessorios BH

Comprei um jogo de tapetes automotivos de 4 peças pelo Mercado Livre com o vendedor Someacessórios, mas a embalagem veio incompleta, contendo apenas 3 peças.
Como o carro que recém adquiri é seminovo e eu estava muito ansioso para usá-lo com o acessório, instalei logo as peças recebidas para proteger o veículo, certo de que a empresa resolveria a falta da última peça sem problemas.
Para minha surpresa, o atendimento da loja foi extremamente insensível e inflexível. Exigiram fotos da embalagem (plástico-bolha e sacos plásticos). Como moro em condomínio, descartei o plástico no lixo imediatamente e, por se tratar de uma segunda-feira, o caminhão do lixo passou e fez a recolha nessa mesma noite.
O suporte da loja exigiu as fotos da embalagem e eu avisei que já tinha colocado no lixo. Mesmo assim, o atendente falou que não poderia resolver o meu caso sem essas fotos, dando a entender que eu deveria revirar o lixo do condomínio para procurar a embalagem o que nem adiantava, pois já havia sido recolhido. Isso é um absurdo completo e uma atitude humilhante que nenhum cliente deve aceitar.
Qualquer grande empresa de e-commerce consegue resolver isso checando o peso do pacote que foi enviado pela transportadora. Mas a loja prefere se recusar a fazer essa verificação e dificulta o processo, querendo me obrigar a devolver o produto. A agência de postagem mais próxima fica a 27 km da minha casa. Não faz o menor sentido eu ter de rodar 54 km (ida e volta) para consertar um erro que foi da expedição de vocês. Como consumidor, eu tenho o direito de receber o que paguei por inteiro.
RESPOSTA DA EMPRESA NO RECLAMEAQUI:
Para piorar a situação, a empresa respondeu oficialmente afirmando que vai continuar sem resolver o meu problema. Tratam o erro operacional deles como se fosse uma culpa do cliente. Devolver o produto estava fora de questão, eu queria simplesmente a peça que não enviaram por falha da loja.
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ATUALIZAÇÃO E AGRADECIMENTO AO MERCADO LIVRE:
Diante da postura lamentável do vendedor, a equipe do Mercado Livre intercedeu de forma exemplar, rápida e muito justa no meu caso. A plataforma reconheceu o absurdo da situação e realizou o reembolso integral do valor pago, sem mais nenhum tipo de imposição. O Mercado Livre provou publicamente que respeita o consumidor e protege a nossa dignidade. Já a loja Someacessórios demonstrou o pior tipo de pós-venda possível. Caso resolvido com sucesso, graças exclusivamente ao Mercado Livre!