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Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

08/07/2026 às 15:26

ID: 253421581

Adquiri um kit difusor traseiro para Mercedes-Benz Classe C W206 (transformação C63 VO6) junto à Som e Acessórios e, infelizmente, tive problemas tanto com o produto quanto com o atendimento pós-venda.

O primeiro problema é que o kit não acompanhou o tubo de conexão do escapamento, componente que aparece nas imagens do anúncio do produto e que, inclusive, é comercializado separadamente pela própria empresa. Ao entrar em contato, foi exigido que eu apresentasse fotos ou vídeos do momento da abertura da embalagem, exigência impossível de cumprir, já que não é prática comum gravar a abertura de um produto esperando que ele venha incompleto.

O segundo problema envolve a tampa do gancho de reboque. A tampa se desprendeu durante o uso porque o gancho/trava que deveria mantê-la presa não estava presente. Ao relatar isso, a empresa informou que verificou o estoque e afirmou que essa peça vai soldada ao gancho e que, portanto, ela teria sido enviada corretamente. Entretanto, essa conclusão foi baseada apenas na conferência do estoque atual, sem qualquer comprovação de que o meu kit específico realmente acompanhava esse conjunto.

Além disso, a empresa se recusou a fornecer uma tampa de reposição ou vender essa peça separadamente, obrigando o consumidor, na prática, a substituir um kit inteiro por causa de um pequeno componente de acabamento.

O que mais chama a atenção é que:
o anúncio do produto mostra um kit completo, incluindo o tubo de conexão do escapamento;
a própria empresa comercializa esse tubo separadamente;
mesmo assim, nega o envio da peça sem que o consumidor apresente um vídeo da abertura da embalagem;
e também não oferece solução para uma simples peça de reposição, essencial para manter o acabamento do produto.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Apenas espero receber exatamente o que foi anunciado e contar com um pós-venda compatível com um produto desse valor.

Solicito como solução:
1. O envio do tubo de conexão do escapamento que consta nas imagens do anúncio e não acompanhou o kit recebido.
2. Uma solução para a tampa do gancho de reboque, com o fornecimento da peça de reposição ou de outro meio para restabelecer o acabamento original do produto.

Espero que a empresa reveja seu posicionamento e resolva a situação de forma amigável.