Resolvido

Fechadura Intelar X6 não funciona: não conecta ao app, falha ao abrir/fechar com senha

SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Realizei a compra da fechadura intelar x6 no dia 01/10, comprei em uma promoção, mas somente hoje fiz a instalação.. Mas infelizmente o produto não funciona, mesmo seguindo todos passo a passo ela não conecta no aplicativo e o pior.. Não fecha e nem abre, somente com a chave. Quando coloco a senha cadastrada ela fala que abriu e não aciona o recolhimento do trinco. Pelo que pesquisei vi que outros consumidores relatam o mesma problema.. Espero suporte da empresa importadora, pois a loja onde comprei alega que já não possui responsabilidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    03/07/2026 às 13:40

    Olá, Igor.

    Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Nós atuamos como importadora/distribuidora do produto, não sendo a vendedora final.

    Ainda assim, queremos ajudar você a resolver essa situação. Nossa equipe já está entrando em contato com o revendedor para agilizar seu atendimento, e na sequencia entraremos em contato com você pelo número enviado aqui para dar andamento ao seu caso.

    Seguiremos acompanhando para garantir que sua demanda seja atendida.

    Atenciosamente,

    SOMA TRADE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.

  2. SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    10/07/2026 às 14:39

    Olá, Igor.

    Conforme alinhado entre as partes, informamos que o reembolso referente ao produto foi realizado em 04/07/26.

    Esperamos que a solução adotada tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela colaboração durante todo o processo de atendimento.

    Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudá-lo.

    Se o seu atendimento foi concluído, gostaríamos de pedir, por gentileza, que realize a avaliação desta reclamação no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos acompanhar a qualidade do nosso atendimento e continuar aprimorando nossos processos.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    SOMA TRADE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento ótimo... Empresa desde o primeiro contato se mostrou interessada em resolver o problema, dando mais de uma opção. Por fim acabei escolhendo pelo estorno que foi realizado pela empresa. Voltaria a fazer negócio.