Garantia negada - Fechadura Intelar X8 com câmera que parou de funcionar

Garantia negada / Solicitação de assistência técnica Fechadura Intelar X8

No dia 20/10/2025 adquiri uma fechadura eletrônica Intelar X8 por meio da plataforma Shopee, junto ao vendedor Valmeri.br.

Recentemente, a câmera integrada da fechadura deixou de funcionar. Ao tentar acessar a visualização da câmera, o equipamento exibe uma mensagem em chinês informando que a câmera não foi iniciada, impossibilitando o uso dessa importante funcionalidade do produto.

Trata-se de um defeito que surgiu após o período inicial de utilização e que não era perceptível no momento da compra, caracterizando-se como vício oculto. Nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação em casos de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito pelo consumidor, e não da data da compra.

Além disso, o anúncio do produto informava a existência de garantia do fornecedor. Considerando que a Soma Importadora é a importadora oficial da marca Intelar, ela se equipara ao fornecedor para todos os fins previstos no Código de Defesa do Consumidor, respondendo solidariamente pelos vícios e defeitos apresentados pelo produto colocado no mercado brasileiro.

Dessa forma, solicito que a Soma Importadora providencie o atendimento em garantia, indicando assistência técnica autorizada ou procedimento para reparo, substituição do produto ou outra solução legalmente adequada para o caso.

Ressalto que a fechadura foi adquirida justamente por suas funcionalidades de segurança, incluindo a câmera integrada, de modo que a perda dessa funcionalidade compromete significativamente a utilização do produto.

Aguardo posicionamento e solução dentro do prazo legal.