Resolvido

SOMATRADE IMPORTADORA FECHADURA INTERLAR QUE NAO FUNCIONA E NAO TEM SUPORTE

SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pela internet no dia ***** da fechadura interlar x6 importada pela SOMATRADE e Vendida pela loja de ecomerce TRIVORA E-COMMERCE LTDA , em janeiro a fechadura apresentou problemas entrei em contato com a loja virtual a respeito da garantia e eles me informaram que tinha se passado 30 dias e nao poderia me dar a garantia que resolvesse com o importador , pois foi o que fiz entrei em contato com o sac da SOMATRADE no dia ***** e so fui respondido no dia ***** pela Sra ***** | Administrativo + ***** / ***** que iria me auxiliar e pediu pra entrar em contato com o suporte da interlar pelo telefone ***** , só que esse contato não responde nem atendem , retornei o contato com a Edicleia e só me respondeu no dia ***** que iria cobrar para o suporte da Interlar entrar em contato comigo coisa que o técnico do suporte da interlar não poderia me ajudar pois era só um instalador, estou com minha porta aberta e sem segurança pois ela tem maus funcionamento e ja passei muitos transtornos por causa disso que vão além de mero aborrecimento, a demora de resolveram minha situação da melhor maneira possível me fez apelar para o meios de proteção do consumidor;

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    26/06/2026 às 13:43

    Olá! Rodrigo.

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Após reavaliarmos o histórico do atendimento, verificamos que buscamos prestar o suporte necessário. Iniciamos o processo para viabilizar o reembolso do produto.

    No momento, para darmos continuidade ao procedimento, precisamos apenas confirmar algumas informações referentes à compra, que são indispensáveis para localizar o registro e prosseguir com o reembolso. Entramos em contato novamente nonumero informado para solicitar essas informações e permanecemos à disposição para dar sequência à tratativa.

    Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação da forma mais breve possível e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Soma Trade.

  2. SOMA TRADE IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    30/06/2026 às 13:27

    Olá! Rodrigo.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer e concluir esta demanda.

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo necessário para a conclusão deste atendimento e pelos transtornos ocasionados durante o processo. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos fluxos e proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

    Em atenção à manifestação apresentada, informamos que o valor referente ao produto foi integralmente reembolsado ao consumidor, como forma de solucionar a questão de maneira célere e satisfatória, sem a necessidade de devolução da fechadura.

    Nosso objetivo é sempre buscar a melhor condução possível para cada atendimento, prezando pelo respeito aos nossos clientes e pela resolução adequada das ocorrências apresentadas.

    Dessa forma, consideramos a demanda devidamente atendida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Soma Trade

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    demoraram muito pra resolver, mas resolveram