O que aconteceu
Título: Descontos recorrentes após quitação de empréstimo, ausência de atendimento e solicitação de ressarcimento
Venho registrar minha reclamação devido à continuidade de descontos recorrentes em minha conta, no valor aproximado de R$ 25,00 e alguns centavos, referentes a um serviço relacionado a um empréstimo que já foi integralmente quitado.
Anteriormente, realizei a contratação de um empréstimo junto à empresa. Entretanto, o valor foi totalmente quitado e, desde então, não voltei a utilizar ou contratar qualquer serviço relacionado a essa operação.
Ao identificar a continuidade dos descontos, entrei em contato com a empresa para questionar a cobrança e solicitar o cancelamento. Na ocasião, expliquei ao atendente que o empréstimo já estava quitado e que não havia justificativa para a permanência daquele desconto. Fui informada expressamente de que a cobrança não seria mais realizada.
Acreditei que a situação havia sido resolvida, porém, mesmo após essa confirmação, os descontos continuaram acontecendo. Já são três meses consecutivos de cobranças, apesar de o empréstimo estar quitado e de eu ter recebido a informação de que não haveria novos descontos.
O problema se torna ainda mais grave pela dificuldade de conseguir atendimento e uma solução por parte da empresa.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados:
WhatsApp: enviei mensagens solicitando esclarecimentos e a regularização da cobrança, mas não obtive resposta. Atendimento telefônico: realizei diversas tentativas de ligação, porém o telefone sequer chega a chamar, impossibilitando o contato com um atendente. Ouvidoria: também tentei contato por esse canal, na expectativa de conseguir uma solução, mas encontrei a mesma dificuldade. As ligações não chegam sequer a chamar, impossibilitando o atendimento.
Ou seja, além de continuar recebendo descontos mesmo após a quitação do empréstimo e de ter sido informada de que eles seriam interrompidos, não consigo sequer estabelecer contato com a empresa para resolver a situação.
Considero essa situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor. Já fiz minha parte, quitei o empréstimo e procurei a empresa diversas vezes para solucionar o problema, mas continuo sendo cobrada e não recebo qualquer retorno efetivo.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer cobrança relacionada a esse serviço; O ressarcimento dos valores descontados nos últimos meses, considerando que a cobrança continuou mesmo após a quitação do empréstimo e a confirmação de que seria interrompida; A análise da restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto no artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, caso não exista engano justificável; Um esclarecimento formal sobre a origem e a justificativa para a continuidade desses descontos; A confirmação de que não haverá novas cobranças; Um posicionamento formal da empresa, com prazo para a devolução dos valores.
Ressalto que, diante da ausência de atendimento e da falta de solução pelos canais oficiais, também estou recorrendo ao Reclame Aqui e ao Procon para registrar formalmente minha insatisfação e buscar meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa finalmente se manifeste, apresente uma justificativa para essas cobranças e resolva definitivamente o problema, com o devido ressarcimento dos valores.
Não considero aceitável que o consumidor precise insistir repetidamente para solucionar uma cobrança que já deveria ter sido encerrada, muito menos que os canais de atendimento e a própria Ouvidoria não estejam acessíveis.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou uma orientação para entrar em contato por canais que já tentei utilizar diversas vezes sem sucesso.
Outro Ponto, não comsigo baixar os extratos bancários.