Falta de suporte e descaso após furto de moto segurada pela SomaSP
Resolvido
Hortolândia - SP
23/02/2026 às 11:52
ID: 241408985
Venho por meio desta relatar minha experiência com a empresa SomaSP, inscrita sob o CNPJ *****.
No dia 06/01/2026, a moto do meu marido foi furtada. Imediatamente acionamos o seguro, conforme orientação contratual. Fomos informados de que o veículo possuía rastreador e que haveria suporte na tentativa de localização, inclusive com possibilidade de auxílio da Guarda Municipal.
Entretanto, não houve qualquer suporte efetivo. O vendedor responsável informou que não poderia fazer nada, alegando que o caso seria exclusivamente tratado pelo setor de sinistros. Tentamos contato imediato com o setor responsável, porém só obtivemos retorno no dia seguinte, mesmo se tratando de uma ocorrência urgente de furto.
No dia seguinte, o atendimento foi superficial e pouco esclarecedor. Fomos informados de que o sinal do rastreador havia sido perdido e que havia prazo até 04/01 para quitação do saldo do financiamento junto ao banco. Além disso, exigiram o pagamento de mais uma parcela do financiamento da moto e duas parcelas do seguro para que fosse possível dar andamento à quitação.
Em 23/02/2026, após realizarmos os pagamentos solicitados, entrei em contato novamente para saber quando ocorreria a quitação do financiamento. Fui informada de que o pagamento seria realizado apenas em 01/04/2026.
Ao questionar como deveríamos proceder em relação à parcela do mês de março, a atendente Patrícia respondeu, em tom debochado:
"Você continua pagando e quando for a indenização quitamos o valor em aberto, isso é o que aconselhamos, mas fica a seu critério."
Essa postura demonstra total falta de empatia e respeito com o cliente. Não faz sentido arcar com parcelas de financiamento e seguro de um bem que foi furtado e que deveria estar sendo amparado pela cobertura contratada.
Além da demora na resolução, houve descaso no atendimento, falta de clareza nas informações e ausência de comprometimento em solucionar o problema de forma justa e responsável.
Diante dos fatos, deixo registrada minha profunda insatisfação com a empresa. Não recomendo os serviços da SomaSP. A experiência foi extremamente negativa, tanto no atendimento quanto na condução do sinistro.
Nota 0 para atendimento e serviço.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:09
Prezada Sra. Raisla Flores,
Inicialmente, a Soma SP Associação de Proteção Veicular manifesta sua solidariedade em relação ao ocorrido e compreende os transtornos decorrentes do furto do veículo, situação que, naturalmente, gera apreensão e expectativas quanto à pronta resolução.
Entretanto, alguns esclarecimentos jurídicos e contratuais são necessários, a fim de garantir a correta compreensão dos procedimentos adotados.
Conforme previsto no Regulamento do Programa de Proteção Mútua, bem como em observância aos princípios gerais do direito civil, especialmente os artigos 421, 422 e 757 do Código Civil, a indenização do evento está condicionada ao cumprimento de etapas administrativas obrigatórias, incluindo:
análise do evento;
tentativa de localização do veículo, quando equipado com rastreador;
entrega completa da documentação exigida;
regularidade das obrigações associativas e financeiras.
No presente caso, o veículo encontrava-se sob contrato de financiamento com instituição financeira, regido por normas próprias de alienação fiduciária (Decreto-Lei n 911/1969), sendo certo que tal obrigação é independente da existência do evento de furto ou da cobertura associativa.
Assim, até a efetiva quitação do financiamento mediante pagamento da indenização, permanece sob responsabilidade do associado o cumprimento das parcelas contratuais junto à instituição financeira, sob pena de incidência de encargos, negativação e demais consequências previstas no contrato firmado entre vocês e o banco, situação esta amplamente reconhecida pela jurisprudência pátria.
No mesmo sentido, a manutenção da regularidade das contribuições associativas é requisito previsto no regulamento para a continuidade do processo de indenização, conforme princípios da mutualidade que regem as associações de proteção veicular, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, que reconhece a natureza associativa e não securitária dessas entidades (REsp 1.616.359/RS).
Importante esclarecer ainda que o prazo informado para conclusão do processo observa os trâmites administrativos necessários, incluindo apuração do evento, verificação documental e procedimentos de liquidação, não havendo qualquer irregularidade ou descumprimento contratual por parte da Soma SP.
A Soma SP reitera que permanece cumprindo rigorosamente as disposições regulamentares e legais aplicáveis, estando o processo em andamento regular, com previsão de conclusão conforme previamente informado.
Após a conclusão da etapa administrativa, persistindo o caso do sinistro (furto/[Editado pelo Reclame Aqui]) a associação será responsável pela quitação do veículo, junto com eventual pagamento de indenização correspondente.
Por fim, lamentamos eventual percepção negativa quanto ao atendimento e informamos que o ocorrido será internamente apurado, pois prezamos pelo respeito, transparência e cordialidade no relacionamento com todos os associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Soma SP Associação de Proteção Veicular
Departamento Jurídico
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:43
Após a reclamação no reclame aqui a empresa entrou em contato comigo e resolvemos o problema, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8