Péssima qualidade de atendimento e ineficiência na resolução de problemas por parte dos canais de atendimento.

Prezada associada,

Conforme já registrado anteriormente no próprio Reclame Aqui, ID *****, todas as informações e procedimentos referentes ao seu atendimento foram devidamente esclarecidos por nossa associação, inclusive sobre regras contratuais, prazos e regularização de boletos.

Após os esclarecimentos prestados, a própria associada solicitou formalmente o cancelamento dos serviços, SOLICITAÇÃO TAMBÉM FEITA PELO RECLAME AQUI pedido este que foi atendido conforme solicitado e devidamente registrado. Sendo assim, no momento não há vínculo ativo que permita qualquer tipo de procedimento interno ou continuidade dos benefícios da associação.

Também é importante esclarecer aos leitores que os pagamentos vinham sendo realizados frequentemente após o vencimento, situação que impacta diretamente nas regras de cobertura, análise e regularidade do cadastro, conforme previsto no regulamento associativo previamente aceito no momento da adesão.

Nossa associação sempre manteve todos os canais de atendimento disponíveis, prestando suporte com transparência, respeito e dentro das normas estabelecidas. Entretanto, não conseguimos compreender qual seria a atual solicitação, tendo em vista que o cancelamento foi realizado a pedido da própria associada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento formal necessário, sempre com responsabilidade, seriedade e respeito a todos os nossos associados.

Atenciosamente,

Soma SP Associação de Benefícios

Confirme explicado pessoalmente no escritório de vocês de Hortolândia, a solicitação de cancelamento se deu devido a ineficiência de todos os atendimentos que recebi anteriormente, onde ninguém teve a capacidade de me explicar, como deveria ser feito o procedimento para resolver o problema, algo simples que o consultor me explicou em questão de minutos. Os atendimentos recebidos via WhatsApp e via Reclame Aqui foram péssimos, me mandaram o print com uma mensagem que supostamente haviam me enviado, sendo que, no próprio print fica nítido que a mensagem não chegou pra mim. Ainda sim, passei por diversos atendimentos e ninguém teve a capacidade de me explicar como deveria ser feito tal vídeo para resolver o problema, ninguém fez isso, fazem uso de resposta padrão mas não tem competência para explicar ao usuário de forma clara e objetiva.
Tive que me deslocar até o escritório pra de fato entender tudo o que estava acontecendo.
O consultor prestou todos os esclarecimentos mas infelizmente não teve autonomia para resolver meu problema. A Soma deixa a responsabilidade disso na mão de pessoas que não são capacitadas, como agora. Postaram essa resposta padrão aqui no Site mas ninguém teve a capacidade de entrar em contato comigo para definitivamente resolver, ficam fazendo o consumidor de palhaço, afirmando que alguém do faturamento vai entrar em contato e ninguém liga.
As pessoas também precisam saber o tipo de atendimento que a Soma presta aos usuários, é péssimo, tratam a gente com muito descaso.
Isso porque estamos falando de algo "simples". Imagina só quando precisarmos de algo de maior complexidade. Lamentável!

Um adendo: Já que todo contato é feito só pela plataforma, poderia me esclarecer aqui o porquê do serviço não ter sido reativado mesmo após o tal vídeo ter sido feito no próprio escritório de vocês? Fico no aguardo.

Prezada Associada,

Informamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e atendida conforme solicitado anteriormente por meio do Reclame Aqui. Ressaltamos ainda que todas as orientações necessárias sobre os procedimentos foram repassadas de forma clara através de nossos canais de atendimento, incluindo ligações e mensagens via WhatsApp, estando tudo devidamente registrado e documentado.

Diante das novas alegações publicadas, que não condizem com os fatos e com todo o suporte prestado pela associação, entendemos que tais manifestações estão causando prejuízos à imagem da empresa perante a sociedade e nossos associados.

Dessa forma, o caso será encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise e adoção das medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais da associação.

Atenciosamente,
SOMA SP Associação de Benefícios

Ótimo! Talvez uma pessoa do jurídico consiga resolver meu problema, pois ninguém fez isso até agora.
Estamos falando de uma consumidora que tenta resolver um problema simples há mais de 1 mês.
E não adianta a Soma querer me coagir como consumidora, ao invés disso vocês deveriam estar preocupados em resolver o problema.
Se possível, peça pra entrarem em contato comigo. No aguardo!

A Soma SP Associação de Benefícios segue trabalhando com seriedade, transparência e compromisso para oferecer aos seus associados proteção, benefícios e um atendimento de qualidade, sempre buscando as melhores soluções e a satisfação de todos que confiam em nossos serviços.


Atenciosamente,
SOMA SP Associação de Benefícios