Sinistro agravado por falta de Vaga na oficina

Prezado Sr. Marcos, conforme próprio relato do Senhor no site do Reclame Aqui, por conta da sua necessidade e por conta do Senhor não optar pelo carro ******* pela Associação Soma, a atitude de utilizar o carro com avarias fez com que houvesse agravamento das peças e demais danos. A referida atitude poderia ocasionar recusa no conserto do veículo, fatos que foram devidamente informados pelo funcionário da Associação Soma, que, além de informar o risco de agravamento e possibilidade de recusa futura, lhe ofertou carro reserva para utilização até os reparos em Oficina.
Como você mesmo disse no relato, optou pela não utilização do carro reserva e optou pela uso contínuo do veículo, viajando com ele, inclusive, o que ocasionou danos no cabeçote do motor.
Assim, pelo histórico dos fatos e pelo agravamento e utilização do veículo por sua conta e risco, houve o indeferimento desse reparo, haja vista que o Associado estava ciente do risco e que lhe foi ofertado carro reserva até o conserto total do bem.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.

Poxa, que pena, mas mais uma vez vcs não entenderam a minha parte de usar o carro, como falei não parei o carro porque a Soma, só conseguiu uma vaga para arrumar o carro no dia 06/01/******* lembrando que a colisão aconteceu no dia 28/11/*******. Não foi porque eu não quis!!! E o fato de ter o carro reserva e justamente para isso, para eu não ficar sem carro, então eu optaria por ficar sem antes ou ficar sem depois, porque já fazem muitos dias que o carro está na funilaria e até agora sem previsão.
Olha que situação né, pago a proteção para ficar tranquilo, e optei pela opção mais cara de 30 dias de carro reserva, e pela falta de planejamento e controle da Soma, para a época de final do ano, quem fica com o prejuízo sou eu? Resumindo, não pode bater o carro final do ano, porque quem se lasca e o cliente!!!

Prezado Associado, boa tarde.
Em nova resposta ao alegado, a Associação Soma disponibiliza ao Associado as Oficinais de reparo e fica a critério do associado a escolha daquelas disponíveis. Como você informou, houve a escolha da Oficina de sua preferência, e em razão da alta demanda dela, foi estipulada a data de 06.01.******* pela Oficina e não pela Soma para os devidos reparo no veículo, tendo em vista a agenda cheia da própria Oficina escolhida e credenciada.
No propósito de respaldar o associado, a Soma disponibilizou carro reserva de até 30 dias, conforme contrato, o que não foi aceito pelo associado, conforme trocas de mensagens entre o associado e os funcionários da Soma, tudo foi devidamente explicado, inclusive do risco de andar com o veículo avariado.
Novamente nos colocamos à disposição a fim de sanar eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Soma SP.

Bom dia, sobre o atendimento da Soma sp realmente não tenho do que reclamar, indico vcs para todos meus conhecidos, só este empasse que não me entra na cabeça. Primeiro ponto, não iria fazer a proteção com vcs, se eu não pudesse escolher onde fazer o serviço do meu carro, Segundo ponto, paguei o carro reserva para não ficar sem carro, não faz sentindo na minha cabeça, ter ficado sem o carro no primeiro período ou no segundo, pago pela comodidade de ter um carro a disposição, terceiro ponto, o agrave sobre o problema do cabeçote, aconteceu devido a colisão, talvez por falta de conhecimento do vistoriador sobre a parte eletrônica da ventoinha.
Olha de verdade, não gostaria de prosseguir, com esse assunto

Prezado associado, boa tarde.
Entendo o seu ponto de vista, porém, como informamos desde as tratativas acerca do caso, foi disponibilizado ao senhor o carro reserva de 30 dias conforme contrato e também lhe foi informado dos riscos de utilizar o seu veiculo após o sinistro, fatos que foram devidamente informados por nossos colaboradores, conforme procedimentos padrões.
Infelizmente não controlamos a agenda das Oficinas conveniadas e que a referida oficina foi a escolhida por você. Assim, em razão do risco de agravamento de danos.
Como Associação de proteção veicular fizemos o procedimento padrão, qual seja: alertá-lo sobre o risco de andar com o veículo avariado e sobre a possibilidade de retirada do carro reserva.
Cabe apontar que todo o procedimento legal e padrão foi disponibilizado ao associado.
Ficamos à disposição para demais esclarecimento.

Att,
Soma

Certo, então vamos levar para um processo judicial e deixar o juiz decidir, porque não estamos chegando em acordo, ficar debatendo aqui, não está chegando a lugar algum...

Prezado associado, bom dia.
Infelizmente não podemos deferir o pagamento do sinistro quando houve o agravamento comprovado do risco, o que motivou a negativa de pagamento, conforme informado ao associado, antes dos fatos.
Mais uma vez ficamos à disposição para demais esclarecimentos.