Sombra Lux

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Niterói - RJ

21/01/2021 às 21:27

ID: 118537251

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Realizei uma compra no site da Sombralux no dia 18/01/*******. No momento da compra escolhi a entrega via Sedex, uma vez que a promessa seria de entregar em até 3 dias úteis (paguei R$61 a mais para isso, visto que o frete era grátis para entrega em 7 dias úteis).

Quando foi no dia 20, notando que o status do ******* o mesmo, entrei em contato via Whatsapp para solicitar o código de rastreio. Quem me atendeu foi o Zig (já citado em outras reclamações aqui no Reclame Aqui). Péssimo atendimento.

Primeiramente tentou me enrolar dizendo que estava na previsão de entrega para o dia seguinte (21/01/*******). Sabendo que para saber que estava na previsão de entrega o objeto já deveria ter sido enviado, solicitei o código de rastreio. Foi quando ele me respondeu que quando fosse enviado, eles me informariam.

Então questionei sobre o fato do prazo estar informando 3 dias úteis e eles deixarem para enviar somente no dia da entrega. Foi quando ele falou que eu deveria torcer para que os Correios entregassem à tempo.

Falei que a responsabilidade não seria dos Correios, mas sim deles que não postaram no dia seguinte à minha compra, para garantir o prazo de entrega descrito no site.

Foi então que ele disse que o prazo de entrega informado no site é referente "ao prazo de entrega na agência dos Correios". Só rindo de uma resposta dessa.

Quando então confrontei ele, ele me ofereceu cancelar meu pedido. Ou seja, tentou me enrolar desde o início e quando quebrei todos os argumentos dele, ele jogou a toalha e apenas tentou se livrar do problema ao invés de tentar resolvê-lo.

Por ele ter sugerido isso, perguntei a ele se existia a possibilidade dele realmente não conseguir me enviar. Foi quando ele disse que se eu aguardasse até o dia 21/01/*******, dia seguinte à conversa, prazo final de entrega, ele enviaria na manhã do dia 21 (hoje).

Enfim, dei o voto de confiança, entrei em contato com eles novamente via Whatsapp hoje, no dia 21/01/******* mas não me responderam. Muito menos compartilharam comigo o código de rastreamento (se é que enviaram hoje mesmo).

Como podem ver, já teve cliente com problema no Mercado Livre relacionado à entrega e agora eu com o mesmo problema via site.

Vale mesmo arriscar esse valor com um site que não se compromete pelo prazo e muito menos atender bem o cliente e tentar resolver o problema?

Anexo as passagens da nossa conversa, como prova de tudo que foi dito.

Reforço, ainda não recebi meu pedido.

Pedido *******