O que aconteceu
NÃO CONTRATEM A ITACARÉ TURISMO!! ALERTA DE [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em meados de agosto de 2026, contratei com a empresa ITACARÉ TURISMO a prestação de serviço de transporte privativo (transfer) para os trechos de ida (Ilhéus/Itacaré) e volta (Itacaré/Ilhéus), pelo valor total ajustado de R$ 500,00 (sendo R$ 250,00 por trecho).
Na data do fechamento da reserva, efetuei o pagamento antecipado do sinal de 50% no valor de R$ 250,00, realizado via transferência PIX destinada à conta da empresa ITACARÉ TURISMO (CNPJ: 19.439.022/0001-80). No dia do desembarque na ida, realizei o pagamento do saldo restante de R$ 250,00, quitando integralmente a quantia de R$ 500,00 contratada.
Ocorre que a empresa ITACARÉ TURISMO incorreu em graves falhas na prestação do serviço: 1. Falha na Comunicação e Organização: Houve demora nas respostas via WhatsApp. Na ida, viajei para Ilhéus sem confirmação prévia de quem realizaria o transporte, sendo informada sobre o motorista contratado apenas no desembarque.
2. Ausência de Repasse no Retorno (23/09): Um dia antes do retorno, contatei a empresa ITACARÉ TURISMO para confirmar o transporte. A empresa alegou que seria o mesmo profissional da ida. Ocorre que, ao conversar com o motorista, este informou que a agência não havia feito o agendamento nem efetuado o repasse do valor do serviço.
3. Desembolso Extra em Duplicidade: Como a empresa ITACARÉ TURISMO não possuía ou não repassou o valor ao motorista, para não perder o voo de retorno fui compelida a desembolsar novamente a quantia de R$ 250,00 diretamente ao motorista, totalizando um gasto de R$ 750,00 por um serviço contratado por R$ 500,00.
4. Promessa e Descumprimento do Reembolso: Diante da situação, comuniquei que registraria ocorrência policial. A empresa ITACARÉ TURISMO, na pessoa de seus representantes, reconheceu o erro, solicitou que eu aguardasse e comprometeu-se expressamente a efetuar a devolução do valor excedente de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) até o final do dia 23/09/2026. Contudo, o prazo venceu sem que a restituição fosse efetuada.
Ressalta-se que todos os fatos e pagamentos narrados estão devidamente comprovados por comprovantes bancários do PIX e mensagens/áudios trocados via WhatsApp.