O que aconteceu
Contratei com a Agência Itacaré Turismo um passeio para 2 pessoas no valor de R$ 400 e um transfer no valor de R$ 290.
No dia do transfer, houve uma alteração e precisei pagar mais R$ 250 diretamente ao motorista. A agência ficou de reembolsar esse valor.
No dia do passeio, a própria agência cancelou o serviço, alegando que os demais participantes haviam desistido e que não compensaria realizar o passeio somente para 2 pessoas. Portanto, também solicitei a devolução dos R$ 400 pagos pelo passeio.
O total que a empresa ficou de me devolver é de R$ 650.
Entrei em contato com a agência e eles reconheceram o reembolso e informaram por mensagem que fariam o Pix. Inclusive, posteriormente disseram que o pagamento seria realizado durante a tarde e pediram para que eu ficasse tranquila.
Porém, o pagamento não foi realizado. Fiz novas tentativas de contato por mensagem e telefone, mas não obtive retorno nem recebi o valor.
Solicito a devolução integral dos R$ 650,00 e o envio do comprovante do pagamento.
Tenho os comprovantes dos pagamentos e os registros das conversas que demonstram o cancelamento, a solicitação de reembolso e o reconhecimento da empresa de que faria a devolução.