O que aconteceu
Um veiculo da empresa Vesper, que é associado dessa empresa, colidiu com meu veículo no dia 25/07/2026
e no dia 30/07, enviei toda a documentação que solicitaram, incluindo orçamentos para reparo.
Foi (e está sendo!) extremamente desgastante obter informações referente a finalização do sinistro.
No dia 10/08, a Sra Andressa, da Vesper, entrou em contato, informando que havia sido aprovada a documentação e que alguém da Sombrero entraria em contato comigo.
Ninguém entrou em contato!
No dia 14/08, o Sr. Ederson, da reguladora Maktub, entrou em contato, solicitando novamente toda a documentação já enviada por duas vezes! Enviei tudo que foi me pedido, novamente!
Dia 17/08 questionei se estava tudo correto e o Sr, Ederson me respondeu que a "orçamentação" havia sido realizada e enviada para análise interna e que assim que fosse processada alguém entraria em contato.
Dia 18/08, a Sra Priscila Paroche, da Maktub, solicitou NOVAMENTE tudo o que já havia encaminhado ao Sr. Ederson. (OU SEJA, ACHAM QUE SOU PALHAÇA!)
Dia 19/08, a mesma Priscila entrou em contato, informando que a Sombrero possui uma forma de condução de indenização de sinistro com pagamento direto ao proprietário do veículo. (Até onde saiba, seguradoras não procedem assim, a não ser em caso excepcionais!)
Me passou que fariam o crédito do valor de R$ 2.350,00 diretamente em minha conta, no prazo de até 15 dias úteis.
Por garantia, solicitei um documento que demonstrasse essa negociação, para me precaver, pois iria iniciar o conserto do veículo.
Recebi o contrato, assinei de boa fé e tive uma PÉSSIMA SURPRESA: o valor não foi creditado na conta que informei.
A desculpa esfarrapada (que alias, já deram para outros, conforme li aqui nesse site), foi que o crédito "voltou" e que iriam refazer. Questionei a Sra Priscila o motivo e a mesma informou que não tem acesso. Passei outra conta, em outro banco e 17/09, quando cobrei novamente, a mesma desculpa que foi estornado o pagamento pelo banco.
Desde então estou sendo jogada de um lado para outro! Chamo no whats, mandam ligar no 0800; ligo no 0800 sem sucesso; mandam enviar email!
UM ABSURDO!
PRECISO DO VALOR QUE ME É DE DIREITO AINDA ESSA SEMANA!
Essa empresa Sombrero não tem um mínimo de respeito e responsabilidade.
Essa reguladora Maktub nos faz de palhaços!
Serei obrigada a acionar a Vesper juridicamente, visto que a empresa que deveria proteger a mesma, os enganam, assim como estão me enganando!
FUJAM DESSA SOMBRERO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sombrero Seguros respondeu
06/10/2026 às 11:35
Prezada Adriana de Oliveira,
A Ouvidoria da Sombrero Seguradora, em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID *****, informa que realizou a análise do processo de sinistro n *****, junto às áreas responsáveis.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e o desgaste ocasionado durante o acompanhamento da demanda, especialmente em razão das solicitações de informações e documentos e das ocorrências verificadas no processamento do pagamento.
Conforme apurado, o sinistro ocorreu em 25/07/2026, tendo a análise e a regulação sido concluídas em 14/08/2026. Em 19/08/2026, foi formalizado o acordo no valor de R$ 2.350,00, posteriormente documentado mediante Termo de Acordo, assinado em 25/08/2026.
Após a formalização do acordo, foi realizada a programação do pagamento. Entretanto, a primeira tentativa, prevista para 15/09/2026, foi rejeitada pelo banco. Na sequência, foram realizados os procedimentos necessários para verificação da ocorrência e atualização dos dados bancários.
Em 17/09/2026, foram encaminhados novos dados bancários, tendo sido efetuada a correspondente atualização cadastral. Embora a nova programação tenha sido realizada, ocorreu nova rejeição em 18/09/2026.
Após nova análise, foi identificado que, para os dados bancários informados, a operação deveria ser processada por modalidade distinta daquela inicialmente utilizada. Realizado o ajuste necessário e a correspondente reprogramação, o pagamento foi efetivado em 22/09/2026.
Dessa forma, a Companhia confirma que o valor de R$ 2.350,00, objeto do acordo celebrado, foi devidamente pago em 22/09/2026, não havendo, neste momento, pendência relacionada ao acordo firmado.
A Ouvidoria reconhece que as ocorrências verificadas no processamento do pagamento ocasionaram a necessidade de novas tratativas e contribuíram para prolongar a conclusão da demanda, razão pela qual lamentamos os transtornos experimentados.
Reforçamos que a Companhia permanece comprometida com o aprimoramento de seus processos, especialmente quanto ao acompanhamento das etapas de pagamento, buscando proporcionar maior agilidade e clareza na condução das demandas.
Diante do exposto, considerando a efetivação do pagamento e a inexistência de pendências relacionadas ao acordo celebrado, a Companhia considera a demanda solucionada.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sombrero Seguradora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Empresa me decepcionou