Atraso na entrega, atendimento ineficiente e falta de solução para compra não entregue.

Olá Natalia , bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.



Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.



Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.



E-mail: *******
Whats:*******

Ainda com atendimento sem solução, sem mercadoria, sem ação, caso, empatia, respeito. Vão te retornar vai te retornar
Hoje faz cinco dias de tentativa de contato para solução e sem solução.

Contato 01/12:
Natalia, o seu pedido foi realizado no dia 17.11 com prazo de entrega de 9 dias úteis. devido o feriado e final de semana o prazo se encerra hoje. Peço por gentileza que aguarde o nosso retorno no e-mail.

Contato 02/12:
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo atraso na sua entrega, saliento que não é essa experiência que gostaríamos de lhe proporcionar, conforme o retorno que tivemos da transportada Jadlog, devido ao aumento da demanda sobre o final de ano, acarretou atrasos. Nova previsão de entrega dia 04/12/*******. Peço desculpas pelo transtorno. Vou abrir um chamado ao departamento de logística para que acionem a transportadora.

Contato 03/12:
Me desculpe. Verifiquei em sistema que já consta um chamado aberto ao departamento de logística. Protocolo: *****.
Vou informar que entrou em contato e solicitar prioridade no retorno.
Informamos que seu ******* em posse da transportadora, sendo assim, não será possível efetuar o cancelamento. Nesse caso podemos prosseguir com a suspensão de entrega.
Uma vez que a entrega é suspensa por nosso parceiro logístico, iremos seguir as seguintes etapas:- Recebermos o pedido em nosso CD;
- Devolução do pedido aos nossos estoques;
- E por fim, solicitamos o seu estorno.
Estes processos podem durar até 30 dias.

Contato 04/12
Peço desculpas pelo atraso em sua entrega pois não e essa experiencia que desejamos causar.
A transportadora esta solicitando mais 2 dias uteis devido a alta demanda de final de ano.
Em verificação ao sistema já possui uma tratativa em aberto solicitando uma prioridade vou sinalizar novamente.

Contato 05/12:
Peço desculpas por todo transtorno causado pois não e a experiencia que desejamos causar.
O departamento esta solicitando um posicionamento da transportadora solicitando uma prioridade em sua entrega devido ao atraso.

[Jadlog Logística] Re: #3582328 | Quero saber onde esta o meu pacote
AJ
Atendimento JadLog (Jadlog_2)
Para: Eu V
16:53
AA
Olá, tudo bem?
Infelizmente houve um impeditivo na finalização da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a estabelecimento onde efetuou a compra, pois a mesma passará a você todas as informações necessárias.
Atenciosamente.
Este e-mail é um serviço de Jadlog_2. Fornecido por Zendesk

Boa tarde prezada,
Hoje tem 30 dias da compra e não recebi o pedido, também não obtive retorno com o estorno. Qual a ação que devo tomar para ter êxito no atendimento?

Olá Natalia , bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos por todo transtorno em relação a sua compra. O reembolso referente ao pedido realizado na nossa plataforma que foi extraviado por nosso parceiro logístico, já esta com nosso setor financeiro para seguir com o reembolso na mesma forma de pagamento do pedido.

Encaminhamos maiores detalhes via e-mail. Dessa forma, estamos finalizando a solicitação nessa plataforma, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.




Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.



E-mail: [email protected]
Whatsapp: 47 991071576