Atraso na entrega e falta de informação da Sommer
Em réplica
Florianópolis - SC
04/07/2025 às 23:46
ID: 221329711
Fiz a compra de duas peças de roupas na Sommer para usar. I meu aniversário, uma semana antes. No momento da compra o prazo de entrega informado era de 2 dias úteis, porém 5 dias se passaram e nada do produto. Entrei em contato com o atendimento duas vezes tentando rastrear o pedido e só fui atendida pela equipe de vendas e diziam que não tinham acesso ao rastreio. Consegui ver que a previsão no site é de que a entrega será em 10/07, sendo que a entrega em 2 dias úteis informada no momento da compra seria 02/07 e meu aniversário em 05/07.
Muito frustrante não ter a roupa que eu comprei por ter confiado na marca. Informação errada que me causou uma grande decepção e problema, pois vou ter que procurar outra roupa para usar, em uma ocasião tão importante. A marca precisa ter uma comunicação clara e sincera, 2 dias úteis se transformaram em 5 longos dias de espera e ansiedade e contando, pois no momento dessa reclamação ainda não recebi meu pedido.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 16:52
Olá Suelen
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Lamentamos todo o ocorrido, pois desejamos que a nossa experiência com o cliente seja a mais resolutiva possível, externo minhas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Seguiremos nossa tratativa por e-mail, para que seja mais ágil e resolutiva.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: *******
Whats:*******
Réplica da empresa
09/07/2025 às 14:22
Olá Suelen, Tudo bem?
Esperamos que sim!
Conforme rastreio seu ******* como ENTREGUE, estaremos encerrando esse atendimento.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: *******
Whats:*******
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 08:49
Sim o pedido foi entregue no dia 09, totalizando 8 dias úteis, diferente do informado no momento da compra que eram 2 dias úteis. Esse atraso me gerou um entorne transtorno e frustração e sensação de que não posso confiar na marca.
Não haveria problema a entrega ser em 8 dias, desde que informado no momento da compra. Estarei solicitando a devolução dos produtos e estorno do valor.