Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Paudalho - PE
22/07/2025 às 20:30
ID: 222748473
Fiz uma compra no dia 12/07/2025 e o prazo de entrega é de 12 dias úteis, hoje é 22/07 e no sistema a compra só aparece como paga,nem sequer separaram a mercadoria ainda.
Tentei entrar em contato por WhatsApp, foi por onde me ajudaram a efetuar a compra e o atendimento foi ótimo,e não sabem me informar nada e diz que a empresa vai entrar em contato comigo por email e isso não acontece. Já liguei ,mandei email e me mandam aguardar.Pela quantidade de reclamações parecidas,aqui esse é o perfil da empresa .Meu erro foi não pesquisar sobre a empresa antes
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 08:38
Olá Elizandra, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por e-mail no *******.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Réplica da empresa
28/07/2025 às 14:44
Olá Elizandra, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos por todo esse inconveniente não é essa experiência que gostaríamos de te proporcionar, entendemos que falhas assim não são justificáveis, salientamos que estamos trabalhando para que erros assim não tornem a se repetir.
Infelizmente tivemos um pequeno erro sistêmico em um lote de pedidos no qual ocasionou essa morosidade na movimentação do seu pedido, o mesmo já foi corrigido e enviado o rastreio para o seu e-mail de cadastro.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 19:49
A entrega foi feita dentro do prazo,com a qualidade da sommer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5