Não recebi meu produto
Não resolvido
Curitiba - PR
10/04/2025 às 19:27
ID: 214492047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, pedido *****, o qual tinha prazo de entrega de 4 dias úteis, ou seja, ontem.
Tentei acompanhar o pedido, conforme email que recebi e tudo que aparece é Status: Postado para Envio.
Não há atualizações da entrega, número ou link para rastreamento, e é de extremo desrespeito cobrar pelo frete se não vão cumprir com o prazo e enviar em um com o prazo mais longo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 09:21
Olá Bruna, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Tentei contato com você pelo telefone deixado na plataforma do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Te chamei no WhatsApp, para obter maiores esclarecimentos, referente a sua manifestação e estou aguardando seu retorno via e-mail.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
E-mail: *******
Whats:*******
Réplica da empresa
11/04/2025 às 13:42
Olá Bruna, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Em contato com você pelo telefone, quero mais uma vez te pedir desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e sobre o contato com você nos canais de atendimento, era para tentar resolver o quanto antes o problema. E te pedimos desculpas.
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
E-mail: *******
Whats:*******
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 15:06
Recebi o produto com atraso, mesmo tendo pago o frete.
A empresa agiu com tanta impaciência que parecia que quem estava reclamando eram eles rsrs. Enviaram msg no whats e como não respondi em 13 min resolveram me ligar, 7 min depois enviaram nova msg. (Por que esperar o cliente responder?). Não contentes me enviaram e-mail e responderam aqui. O caos, a ansiedade tá demais nesses tempos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2