Resolvido

Paguei consulta por PIX e fui ignorada [Editado pelo Reclame Aqui]?

Somos Médicos

cidade: Cabo Frio

O que aconteceu

Na segunda-feira (30/06), fiz o pagamento via PIX para agendar uma consulta pelo site/app do Somos Médicos. Optei por pagar mais caro justamente para ter o atendimento no mesmo dia. Hoje já é quarta-feira e até agora ninguém entrou em contato, não tive consulta alguma e sumiram com meu dinheiro.

Não respondem e não dão nenhum retorno. Se eu realmente dependesse dessa consulta, minha saúde estaria em risco é um absurdo!

Exijo o estorno imediato do valor pago. Isso é desrespeito com o paciente e parece até um [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de serviço médico.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Somos Médicos respondeu

    15/07/2025 às 10:38

    Olá Laila,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que, em respeito às legislações vigentes, seguimos rigorosamente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Ética Médica, a Lei do Ato Médico (Lei n 12.*******/*******), além das normas de contrato de adesão e regulamentos de órgãos como o PROCON.

    A Somos Médicos Telemedicina Ltda mantém o compromisso de que todas as reclamações e questões relativas ao nosso serviço sejam tratadas exclusivamente por nosso Canal Oficial de Reclamações, disponível em https://******* Esse canal garante que sua demanda será processada com ética, sigilo e total respeito às leis, incluindo as normativas que asseguram a liberdade e autonomia médica nas decisões tomadas pelos profissionais, conforme a Lei do Ato Médico e as regulamentações do Conselho Federal de Medicina (CFM).

    Reforçamos que, ao utilizar nosso canal oficial, você terá a certeza de que sua reclamação será tratada com o máximo de respeito, dignidade e com a garantia de que todos os seus direitos serão observados. Para garantir o cumprimento das exigências éticas e legais, não realizamos interações e não conduzimos qualquer resolução de problemas por meio desta plataforma (Reclame Aqui), de forma a proteger sua privacidade e assegurar a conformidade com as legislações.

    A Lei do Ato Médico (Lei n 12.*******/*******) define as prerrogativas do profissional médico, incluindo sua autonomia para tomar decisões no melhor interesse do paciente, de acordo com os princípios éticos e legais. Em nossa prática, respeitamos integralmente essa liberdade profissional.

    Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para resolver qualquer questão pelo nosso canal oficial de atendimento.

    Atenciosamente,

    Somos Médicos Telemedicina Ltda.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Olá,Entendo a posição de vocês, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a minha experiência:Paguei um valor mais alto justamente pela opção de consulta no mesmo dia, o que me foi oferecido no momento da compra. No entanto, não recebi atendimento algum, ninguém entrou em contato, e não tive qualquer retorno imediato após o pagamento.Apenas depois de eu abrir essa reclamação no Reclame Aqui é que alguém me procurou, dias depois, prometendo o reembolso via Pix. Mesmo assim, o valor ainda demorou a cair na minha conta e só foi realmente devolvido após uma nova cobrança minha pelo WhatsApp.Tive que procurar outro profissional, pois a consulta era de urgência como costuma ser o caso quando se busca atendimento online. Infelizmente, tive meu tempo perdido, minha necessidade ignorada e ainda precisei correr atrás do próprio reembolso.Acredito que a empresa precisa rever a forma como lida com seus atendimentos e promessas de *******, pois oferecer algo que não podem cumprir, especialmente em um contexto de saúde, é muito grave.