SONAVOIP TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

10/09/2025 às 17:09

ID: 226599801

A alguns anos contratamos a o sistema de telefonia da empresa Sonax Telecomunicacoes LTDA de CNPJ *****. Foi nos disponilizado o seguinte numero *****, e nunca tivemos o menor problema com ele, porém, a cerca de 2 meses nossos clientes tem reclamado bastante que quando ligamos, nosso contato aparece com o nome 'PLANET TATTOO E PIERCING', o que nunca foi nosso segmento, uma vez que somos uma clinica odontológica. Entrei em contato com a empresa para entender o motivo disso estar acontecendo, porém a principio fui informado que seria um problema no "Google meu negocio", entrei em contato com a Google, fui informado que no cadastro da nossa empresa, o numero estaria correto. E desde então tento contato com a equipe da empresa Sonax Telecomunicações, porém, a cada tentativa de contato, uma nova desculpa, sempre se isentando da responsabilidade sobre o numero que eles mesmos nos forneceram. Informei em todos os atendimentos que o problema é recente, isso não acontecia a um ou dois meses atrás, porém, em todos em todo momento, a empresa SONAX se isenta da responsabilidade e diz que o papel deles é manter o numero ativo e funcionando, e não cadastrar ele em base de dados. A pergunta é, de quem é a responsabilidade então, por que nós não o cadastramos, nos contratamos o numero, e se esse problema não acontecia antes, por que tem acontecido agora, se nós não fizemos nenhuma alteração. A empresa SONAX informou que nesse caso deveríamos trocar nosso numero, porém todo nosso marketing é feito com esse numero, e se não conseguimos resolver com um numero que já temos, qual a garantia que isso não voltará a acontecer com o numero novo, ou com quantos outros forem necessários trocar?
Preciso de uma solução pois nossos pacientes não tem nos atendido e isso tem impactado diretamente na nossa rotina. Os paciente não respondem, não atendem o telefone, e estamos perdendo consultas por não conseguirmos contatar o paciente. Hoje fui atendido por um rapaz chamado Ygor, que transferiu o atendimento a outro chamado Jordan, e nenhum de fato soube resolver o problema, apenas se isentar da responsabilidade. Preciso de uma solução.