Problemas recorrentes com discadora e suporte técnico ineficiente da Sonax

Olá, Caroline.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta neste canal. Recentemente, recuperamos o acesso a um perfil antigo da Sonax no Reclame Aqui, que havia sido criado há muitos anos e não estava sob gestão da nossa equipe. Por esse motivo, não tivemos acesso à sua manifestação no momento em que ela foi registrada. Atualmente utilizamos outro perfil e já acionamos o Reclame Aqui para solicitar a unificação dos cadastros, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sobre o caso relatado, lamentamos muito pela experiência negativa que você teve naquele período. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente porque a discadora impacta diretamente a rotina comercial e a produtividade da equipe.

Ao analisarmos o histórico, identificamos que sua solicitação foi tratada na época pela nossa equipe de suporte e Sucesso do Cliente. Foram realizados ajustes nas filas, validações nos ramais envolvidos, acompanhamento do funcionamento da discadora e monitoramento do ambiente para garantir a normalização do uso.

Também reconhecemos que ocorreram anormalidades no módulo de discador automático entre os dias 06/04/2026 e 08/04/2026. Por isso, em respeito à parceria de vocês conosco, foi realizada a bonificação de 1.893 minutos referentes ao ramal 108, conforme alinhado na tratativa com o Bruno.

Ainda assim, reconhecemos que o atendimento inicial não transmitiu a agilidade e o cuidado que a situação exigia. Pedimos desculpas pelo desgaste gerado e agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos internos e a forma como acompanhamos situações críticas.

Também gostaríamos de agradecer pela confiança e pela parceria ao longo de todo esse período. Ficamos felizes em verificar que vocês continuam sendo nossos clientes até hoje, mesmo após os desafios enfrentados naquele momento. Isso demonstra a relação de confiança construída entre nossas empresas, algo que valorizamos muito.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-los sempre que necessário. Continuaremos trabalhando para entregar a melhor experiência possível e estaremos prontos para tratar qualquer demanda, dúvida ou oportunidade de melhoria quantas vezes forem necessárias, sempre buscando honrar e fortalecer essa parceria.

Atenciosamente,
Equipe Sonax Telecom