Pagamento indevido por serviços de suporte técnico presenciais não acordado previamente
Não respondida
Barra do Piraí - RJ
04/03/2026 às 10:50
ID: 242281905
No início de janeiro, fui contatado via WhatsApp por um representante da SONDA S.A. para realizar atendimento de suporte técnico presencial em Barra do Piraí, Rio de Janeiro.
O valor inicialmente oferecido foi de oitenta reais, o qual considerei incompatível com os custos do serviço. Informei que o valor mínimo justo seria cento e cinquenta reais. Após negociação, aceitei realizar o atendimento por cem reais, mesmo abaixo do ideal.
Ainda durante esse mesmo contato inicial pelo WhatsApp, o representante informou que haveria um segundo atendimento no mesmo local e perguntou se eu aceitaria realizá-lo. Concordei. De forma lógica, entendi que, se um atendimento foi acordado por cem reais, dois atendimentos corresponderiam a duzentos reais, já que em nenhum momento foi mencionado desconto, gratuidade ou pacote de serviços.
Após a execução dos serviços, a empresa realizou o pagamento de apenas um atendimento, alegando que eu teria aceitado realizar dois serviços pelo valor de um. Essa condição não foi informada nem acordada previamente.
Ressalto que:
o segundo atendimento foi informado antes da execução do serviço;
não houve contrato, mensagem ou acordo prevendo dois atendimentos pelo valor de um;
o pagamento foi reduzido de forma unilateral.
Registro esta reclamação para solicitar:
O pagamento do segundo atendimento realizado;
Um posicionamento formal da empresa sobre a conduta adotada.
Aguardo retorno e regularização do valor devido.