Colchão Soneko causa dores na coluna e atendimento pós-venda ruim

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o nível de conforto do produto não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos o histórico da compra e dos atendimentos, verificamos que a manifestação relacionada à firmeza do colchão ocorreu meses após a aquisição, portanto posteriormente ao prazo legal de 7 dias aplicável ao exercício do direito de arrependimento.

É importante esclarecer uma característica dos nossos produtos. A Soneko Colchões trabalha com colchões desenvolvidos com foco em maior sustentação, firmeza e adequado suporte ao alinhamento corporal e da coluna durante o repouso. Por essa razão, determinados modelos possuem, por sua própria composição e construção, uma característica de conforto mais firme. Essa característica faz parte da proposta do produto e, por si só, não representa defeito ou vício de fabricação.

Sabemos, entretanto, que a percepção de conforto é individual e pode variar de pessoa para pessoa. Por esse motivo, nosso portfólio conta com diferentes propostas de conforto e sustentação, incluindo modelos de proposta mais firme, linhas intermediárias e linhas desenvolvidas para proporcionar uma experiência de maior conforto, permitindo que cada cliente escolha a opção que melhor corresponda às suas preferências.

Mesmo com a manifestação sobre a firmeza tendo ocorrido após o período previsto para o direito de arrependimento, nosso setor de pós-venda realizou o atendimento e buscou orientar a cliente diante da insatisfação apresentada.

Ressaltamos ainda que a garantia do produto permanece disponível para análise de eventuais vícios ou defeitos de fabricação, dentro das condições e prazos aplicáveis. É importante, contudo, diferenciar uma eventual falha do produto de uma questão relacionada à preferência individual quanto ao nível de firmeza e conforto.

A Soneko Colchões preza pela transparência, pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos e suporte cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe Soneko Colchões.