Meu colchão massageador não amacou e continua muito duro

Olá! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e entendemos a importância de encontrar um colchão adequado às necessidades e preferências individuais.

Gostaríamos de esclarecer que a linha de colchão adquirida possui uma proposta de firmeza mais elevada, desenvolvida para oferecer maior sustentação ao corpo e favorecer uma postura adequada durante o descanso. Essa característica faz parte da composição e estrutura do produto, não representando, por si só, um defeito de fabricação.

É importante destacar que a percepção de firmeza e a adaptação ao colchão variam de pessoa para pessoa. Enquanto algumas pessoas preferem superfícies mais firmes, outras se adaptam melhor a modelos com diferentes níveis de sustentação e características estruturais.

Por esse motivo, a Soneco Colchões trabalha com diferentes linhas, desenvolvidas com composições e níveis de firmeza distintos, buscando atender às necessidades e preferências de cada consumidor.

Em relação à sua solicitação, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimento e identificamos que nossa equipe de pós-venda já havia iniciado uma tratativa para oferecer uma alternativa mais adequada às suas preferências.

Na ocasião, foram apresentados outros modelos de colchões, juntamente com suas respectivas características e condições comerciais. Durante essa negociação, houve a escolha pelo modelo Premium Híbrido, inclusive com a concordância quanto ao pagamento da diferença de valores para a realização do upgrade de linha.

Entretanto, verificamos que, apesar do andamento da negociação, o procedimento não chegou a ser finalizado, permanecendo pendente a formalização do novo pedido e a continuidade da troca.

Lamentamos que essa tratativa tenha permanecido sem uma conclusão. Reconhecemos a importância de oferecer um acompanhamento adequado durante todas as etapas do atendimento e reforçamos nosso compromisso em buscar soluções de maneira transparente e responsável.

Diante disso, gostaríamos de retomar a negociação anteriormente iniciada, revisando as condições apresentadas e verificando a possibilidade de dar continuidade ao upgrade para o modelo Premium Híbrido, conforme seu interesse demonstrado durante o atendimento.

Nosso objetivo é buscar uma solução satisfatória, respeitando as condições aplicáveis à solicitação e oferecendo uma alternativa com características mais alinhadas às suas preferências.

Permanecemos à disposição para conversar diretamente com a senhora, esclarecer eventuais dúvidas e dar continuidade ao procedimento da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

*Equipe de Pós-Venda | Soneco Colchões*