Falta comprometimento com clientes
Resolvido
Araraquara - SP
16/01/2025 às 07:46
ID: 207379617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão no dia 17 de setembro na loja e me prometeram uma entrega em 15 dias..passaram quase dois meses para ser entregue o colchão, eu indo lá cobrar direto, e quando me entregaram foi outro produto totalmente diferente do que comprei..aí o gerente da loja veio até aqui comprovou o erro e disse que faria a troca juntamente a fábrica que seria no caso a Probel, morem já fazem mais dois meses que estou esperando essa https://******* cada tentativa de contato sempre uma desculpa diferente e dizem que vão retornar no dia seguinte mas nunca entram em contato
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:53
Boa tarde, Priscila.
Peço desculpa pelo ocorrido e pela demora da resposta, tínhamos um responsável nessa área que infelizmente nos causou alguns transtornos para empresa.
Agora sou o responsável e gostaria de saber se seu caso foi solucionado?
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 14:00
Eles até entregaram o colchão porém com muito atraso...
E não foi mesmo colchão que https://******* de ter mesmo nome...só ao sentar vc ja nota diferença...
Réplica da empresa
31/10/2025 às 14:01
Posso entrar em contato para marcar uma visita e passar p fábrica?
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 14:02
Pode https://******* WhatsApp é*******
Réplica da empresa
31/10/2025 às 14:06
Estarei entrando em contato p agendarmos uma data. Muito obrigado
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 08:01
Depois de um tempo consegui resolver o problema do colchão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 11:49
Muito Obrigado, Priscila.
Ficamos felizes em conseguir resolver o seu problema.