Falta comprometimento com clientes

Comprei um colchão no dia 17 de setembro na loja e me prometeram uma entrega em 15 dias..passaram quase dois meses para ser entregue o colchão, eu indo lá cobrar direto, e quando me entregaram foi outro produto totalmente diferente do que comprei..aí o gerente da loja veio até aqui comprovou o erro e disse que faria a troca juntamente a fábrica que seria no caso a Probel, morem já fazem mais dois meses que estou esperando essa https://******* cada tentativa de contato sempre uma desculpa diferente e dizem que vão retornar no dia seguinte mas nunca entram em contato