Cancelamento da compra faltando 3 dias para a entrega, impossibilitando o cliente de receber a base para colchão.
Resolvido
Curitiba - PR
20/02/2026 às 11:36
ID: 241187045
É inacreditável a falta de profissionalismo dessa loja. Fiz uma compra pelo mercado livre e faltando 3 dias para a entrega eles simplesmente cancelam a compra. Sério? Vocês tiveram vários dias pra cancelar e serio que so fizeram isso faltando 3 dias pra entrega? Por isso que não tem tanta avaliação! Fica difícil o cliente avaliar ja que vocês não entregam. Estou a 3 meses dormindo no chão e quando consigo juntar uma grana acontece isso. Estava esperando muito pela minha base pro colchao. É inacreditável um negocio desse. Podem fechar as portas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:55
Olá, lamentamos o ocorrido.
Informamos que a venda foi cancelada porque o produto foi ativado de forma indevida pela própria plataforma na modalidade de logística 100% gerenciada pela plataforma. No entanto, o item não atende às dimensões exigidas para coleta e envio nesse formato.
Possuímos protocolo aberto junto à plataforma com todos os esclarecimentos e comprovações referentes ao ocorrido. Em razão dessa inconsistência operacional por parte da plataforma, não foi possível dar continuidade à venda, sendo necessário o cancelamento após a abertura do chamado.
Ressaltamos ainda que, no momento, nossa logística própria não atende a região de entrega informada, o que também inviabilizaria a continuidade do pedido por outros meios.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 20:48
Agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10