Resolvido

Cancelamento da compra faltando 3 dias para a entrega, impossibilitando o cliente de receber a base para colchão.

Sonho Camas e Móveis

cidade: Curitiba

O que aconteceu

É inacreditável a falta de profissionalismo dessa loja. Fiz uma compra pelo mercado livre e faltando 3 dias para a entrega eles simplesmente cancelam a compra. Sério? Vocês tiveram vários dias pra cancelar e serio que so fizeram isso faltando 3 dias pra entrega? Por isso que não tem tanta avaliação! Fica difícil o cliente avaliar ja que vocês não entregam. Estou a 3 meses dormindo no chão e quando consigo juntar uma grana acontece isso. Estava esperando muito pela minha base pro colchao. É inacreditável um negocio desse. Podem fechar as portas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sonho Camas e Móveis respondeu

    20/02/2026 às 11:55

    Olá, lamentamos o ocorrido.

    Informamos que a venda foi cancelada porque o produto foi ativado de forma indevida pela própria plataforma na modalidade de logística 100% gerenciada pela plataforma. No entanto, o item não atende às dimensões exigidas para coleta e envio nesse formato.

    Possuímos protocolo aberto junto à plataforma com todos os esclarecimentos e comprovações referentes ao ocorrido. Em razão dessa inconsistência operacional por parte da plataforma, não foi possível dar continuidade à venda, sendo necessário o cancelamento após a abertura do chamado.

    Ressaltamos ainda que, no momento, nossa logística própria não atende a região de entrega informada, o que também inviabilizaria a continuidade do pedido por outros meios.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Agradeço pelo retorno.