Não resolvido

Compra de baú de cama King cancelada sem justificativa no Mercado Livre

Sonho Camas e Móveis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um baú de cama King nessa loja no dia 24/01/2026 e a entrava estava prevista para o dia 30 ou 31/01. E hoje fui olhar no aplicativo do mercado livre e tinha a informação que a compra foi cancelada, sem nenhuma justificativa, uma falta de respeito com o consumidor e estava contando com a cama chegar, tendo que receber visitas e sem um aviso, muito decepcionada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sonho Camas e Móveis respondeu

    30/01/2026 às 10:07

    Bom dia, informamos que o ocorrido se trata de um erro no sistema do Mercado Livre, plataforma realizou a venda com a entrega sob responsabilidade deles, porém o próprio Mercado Livre não realiza a entrega de produtos volumosos, como é o caso de uma cama king.

    Infelizmente, não temos ação sobre esse tipo de situação, pois toda a logística foi definida e gerenciada diretamente pela plataforma.

    Ainda assim, visando não causar impacto aos nossos clientes, nos colocamos à disposição para realizar a entrega por conta própria, desde que o frete fosse arcado pelo Mercado Livre. Contudo, a plataforma optou por seguir com o cancelamento da venda.

    Caso deseje realizar novamente a compra com entrega por logística por nossa conta, segue o link abaixo. Se desejar alguma alteração no tecido, por gentileza, informe na observação do pedido.

    https://www.mercadolivre.com.br/base-cama-box-bau-bipartido-king-size-suede-preto-43x193x203/up/MLBU1731436914?pdp_filters=item_id%3AMLB1628319217#origin%3Dshare%26sid%3Dshare%26wid%3DMLB1628319217A

  2. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 11:26

    Eu fiz a compra com frete grátis e agora foi confirmado que o meu produto foi cancelado por causa do frete. Não foi um problema meu, a loja teria que ter resolvido com o Mercado Livre, só que o mas fácil foi cancelar a compra, aonde eu estava contando que a minha cama chegasse hoje.

    Por um problemas de vocês a única prejudicada fui eu.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Compro uma mercadoria com frete grátis e quando chegou o dia da entrega eles cancelaram, por um erro na plataforma e eu que fiquei sem o produto que estava esperando me causando transtornos e aborrecimentos.Muito chateada!!!

  4. Resposta final da empresa

    02/02/2026 às 07:47

    Olá, Denise.

    Sentimos muito pela frustração causada pelo cancelamento da sua compra e entendemos completamente o seu descontentamento.

    Gostaríamos de ressaltar que, neste pedido específico, a responsabilidade pelo frete e pela entrega era do Mercado Livre, que foi quem realizou o cancelamento por questões logísticas alheias ao nosso controle. Por esse motivo, infelizmente não tivemos como intervir para evitar o ocorrido.

    Reforçamos que a reclamação referente à entrega deve ser direcionada diretamente ao Mercado Livre, que é o responsável pela gestão do envio nesse tipo de compra.

    Ainda assim, nos colocamos à disposição para ajudar no que for possível e informamos que oferecemos também a opção de compra com frete sob nossa responsabilidade, justamente para garantir maior controle e segurança no processo de entrega.

    Lamentamos o transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima compra.

    Atenciosamente,

    Sonho Camas e Móveis