Resolvido

Insatisfação com prazo de entrega e falta de retorno sobre pedido de reembolso em compra pelo Mercado Livre

Sonho Camas e Móveis

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra com esse vendedor pelo mercado livre, no dia 17/06/26 e o prazo para a entrega seria 30/06/26, chegou ontem dia 30 o status da compra ficou o dia inteiro como mercadoria em rota e que iria chegar no dia mesmo dia (30/06). Quando deu 23:00 horas o status mudou para entrega ser realizada amanhã (no caso hoje dia 01/07), e não chegou entrei em contato com a loja e com o mercado livre, me deram um prazo o qual eu não concordo pois precisava com urgência, me deram esse prazo sem me perguntar se eu queria, eu mandei mensagem avisando que não queria esse prazo que quero meu dinheiro de volta, ninguém mais respondeu agiram de má fé colocando o status de entrega e ainda fico recebendo mensagem avisando que o vendedor informou que o produto chegou só quero meu dinheiro de volta. Mercado livre está cada dia pior, está trabalhando com muito pouco caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sonho Camas e Móveis respondeu

    02/07/2026 às 08:51

    Olá,

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação com a experiência.

    Gostaríamos de esclarecer que nossas entregas são realizadas por logística própria, e não pelo Mercado Livre. Por esse motivo, o status de envio é atualizado na plataforma assim que a nota fiscal é emitida. Infelizmente, essas informações são geradas automaticamente pelo sistema do Marketplace e não podem ser alteradas por nossa equipe.

    Em relação ao cancelamento, informamos que o reembolso automático ocorre apenas quando a solicitação é registrada na plataforma por meio do protocolo específico de cancelamento. Como, neste caso, o protocolo aberto possuía outra finalidade, foi necessário realizar a mediação junto ao Mercado Livre para dar andamento à solicitação, o que acabou impactando o prazo para conclusão do reembolso.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O caso só foi resolvido, quando chegamos aqui no Reclame Aqui se não fosse isso eu estaria falando sozinha no chat do mercado livre.