Sonho Camas e Móveis: Falta de Suporte, Atraso na Entrega e Atendimento Inexistente
Respondida
Carapicuíba - SP
30/05/2026 às 08:09
ID: 250098331
Fiz uma compra pelo site Madeira Madeira e o fornecedor do produto é o Sonho Camas e móveis. Não recomendo essa empresa para ninguém, eles não dão nenhum tipo de suporte para cliente, não cumprem os prazos de entrega e não prestam atendimento. Mandei diversas mensagens e o responsável pelo atendimento da loja simplesmente on-line no WhatsApp e não responde, liguei e ninguém atende. O serviço é horrível, a entrega era pra ser feita ATÉ dia ***** e hoje é dia ***** e eles não dão respaldo para o cliente. Fiz a troca do meu celular e perdi parte das conversas no backup, entrei em contato com eles pedindo um prazo e fui simplesmente ignorada. Fico chocada como a Madeira Madeira pode trabalhar com empresas assim que tratam o cliente final como [Editado pelo Reclame Aqui].
Péssima empresa, não comprem nada nesse lugar ou vão ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:31
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Esclarecemos que todas as mensagens recebidas são respondidas por ordem de chegada e estamos com alta demanda no atendimento. Verificamos que houve contato em um sábado também, porém nosso atendimento ocorre apenas em dias úteis, dentro do horário comercial.
Informamos que realizamos novo contato para alinhar a entrega e confirmamos, a realização de uma nova tentativa em 03/06.
O atraso ocorreu em razão de uma intercorrência logística por parte da transportadora responsável pela entrega do pedido. Estamos acompanhando o processo para garantir sua conclusão da melhor forma possível.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.