Recebimento de produto diferente do comprado pelo site: forma de ovos de Páscoa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 16:25
ID: 243656803
Prezados,
Comprei ontem pelo site uma forma de 150g para ovos de Páscoa, com 5 cavidades, como consta na imagem do produto (código 3616), e realizei a retirada hoje pela manhã.
Ao chegar em casa e verificar o produto, percebi que a forma recebida possui apenas 2 cavidades, com código 36912, conforme consta no site e na nota fiscal. Inicialmente, pensei que pudesse ter sido um erro meu no momento da finalização da compra e, por isso, abri a embalagem. No entanto, depois verifiquei que os códigos são diferentes, ou seja, trata-se de um item diferente do que foi adquirido.
Ressalto que o valor pago foi de R$14,99 pelo modelo de 5 cavidades, enquanto o produto recebido está anunciado no site por R$6,90.
O restante dos produtos está correto.
Diante disso, gostaria de saber como podemos chegar a uma solução, considerando que, mesmo com a embalagem aberta, trata-se de um equívoco da loja ou na apresentação do item no site, que dá a entender se tratar de uma forma com 5 cavidades mas são apenas 2.
Agradeço desde já e aguardo o retorno, tendo em vista que não obtive resposta pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
[*****]
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 18:25
Olá, Eduarda.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela situação.
Verificamos as informações do seu pedido e identificamos que o modelo selecionado foi o SP, correspondente às formas maiores. Nesse caso, houve um equívoco na separação do item disponibilizado para retirada.
De toda forma, fique tranquila, pois conseguimos resolver essa situação de forma rápida. Já estamos à disposição para dar andamento ao seu atendimento e concluir a tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Sonho da Festa
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 08:48
Quero deixar aqui meu adendo e agradecimento à equipe, que foi muito solícita. Assim que abri minha reclamação na plataforma, prontamente se dispuseram a me ajudar. Mesmo havendo um erro da loja e também o meu, por ter aberto o produto mesmo com a desconfiança, eles assumiram a falha ocorrida no momento da coleta do estoque.
Sou cliente antiga da loja e sempre fui bem atendida; os funcionários da unidade são educados e o atendimento do SAC também foi excelente.
Deixo aqui meus sinceros agradecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 08:52
Olá, Eduarda.
Agradecemos muito pelo seu retorno, pela compreensão e pelas palavras tão gentis sobre a nossa equipe.
Pedimos desculpas pela situação ocorrida e agradecemos pela oportunidade de esclarecê-la e resolvê-la.
Ficamos muito felizes pelas suas palavras e pela sua compreensão.
Seu carinho, sua confiança e seu reconhecimento são muito importantes para nós.
Seguimos à disposição sempre que precisar.