Compra cancelada sem aviso e sem reembolso, solicitação de posição e devolução do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 13:19
ID: 247176237
Fiz uma compra no dia 19 de abril de 2026 e ao entrar no site para ver o status da entrega, percebi que a compra estava com uma solicitação de cancelamento sendo que não foi solicitado nenhum cancelamento da compra e se foi pela própria empresa, eu não fui avisada e em nenhum momento reembolsaram o valor pago gostaria de uma posição sobre mercadoria. E caso tenha sido cancelado pela empresa gostaria do valor reembolsado do produto.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 21:26
Olá, Carolina! Tudo bem?
Atualmente, operamos com diversos centros de distribuição descentralizados, e, por esse motivo, em algumas situações, podem haver falhas no estoque de determinados produtos.
Verificamos que devido a falha foi gerado um vale-presente, onde o mesmo foi compartilhado com o e-mail cadastrado na compra no dia 20 de abril de 2026.
Felizmente, o vale já foi utilizado em um novo pedido no dia 30 de abril de 2026.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Abraços e excelente semana!