Dificuldade para troca
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
31/10/2022 às 23:39
ID: 152745343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através do site de duas sandálias na loja Sonho dos pés, um dos produtos veio com defeito em um pé do par. Entrei no site e verifiquei qual a orientação para troca; lá era orientado solicitar através de um sistema próprio deles e dariam todo todo direcionamento. E assim foi feito, recebi o contato com rapidez e as orientações, que solicitava o envio da sandália por correio. Enviei um e-mail verificando à possibilidade de realizar a troca em uma loja mais próxima de minha residência o que me pouparia tempo e trabalho mas a resposta foi que não é possível. Acho que tais informações deveriam ficar bem claras no site, antes do consumidor realizar a compra, acho que seria justo saber que no caso do produto vir maior ou com defeito, por se tratar de uma compra pela net e não permitir provar o produto, que será necessário enfrentar toda uma burocracia se não quiser ser [Editado pelo Reclame Aqui] e perder o seu dinheiro. Entendo que organizações tenham procedimentos mas acho de má fé incluir dificuldade quando compras pela internet são cada vez mais comuns e a maioria das lojas permitem a troca em uma loja física. Esse foi um dos motivos pelo qual comprei lá, ter opções de lojas físicas para trocar, caso necessário mas me enganei. Fiquei bem insatisfeita e arrependida com a compra.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 18:39
Olá Luciana, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Estamos trabalhando para que nosso processo omnichannel esteja cada vez mais descentralizado e com melhorias ao nosso cliente.
Para entender, nós trabalhamos com 3 tipos de estoques no site - Centro de Distribuição, lojas físicas e estoques parceiros (franquias) e, quando o produto sai de um estoque parceiro não conseguimos realizar a troca em outro estoque parceiro, porém salvo exceções conseguimos em nossas lojas próprias realizar a troca de um produto de franquia.
Temos lojas próprias próximas a você que pode realizar a troca, poderia enviar ao nosso e-mail ******* a loja que ficaria viável para que possamos autorizar a sua troca?
Aguardamos o seu retorno por lá, ta bom?
Um abraço!
Equipe Sonho dos Pés
Lidiana
Réplica do consumidor
04/11/2022 às 13:01
Eu gostaria de saber se o cliente é algum tipo de piada para vocês? Pois conforme orientado, enviei o e-mail informando o local que ficaria mais viável para realizar a troca e a resposta foi um bem seco não é possível, só por correio, como se a pessoal que me respondeu não tivesse noção nenhuma da orientação que foi passada. Nunca tive uma experiência tão ruim com uma empresa tão grande e antiga no mercado como a de vocês. Com toda certeza não volto a comprar com vocês e não indico pra ninguém. Tenham pelo menos a decência de tornar o processo de compra do cliente menos desagradável informando como funciona a troca, caso o cliente precise, uma vez que, todas as empresas trocam nas sua lojas físicas sem problemas, mas pra vocês isso é uma dificuldade.
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 19:21
Vieram responder aqui que tentariam resolver meu problema, mas fizeram esforço zero pra isso acontecer no fim das contas fiquei com uma sandália defeituosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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