Sonho dos Pés

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Jaboatão dos Guararapes - PE

06/06/2026 às 16:38

ID: 250683729

No dia ***** (domingo) fui na loja Sonho dos Pés no Shopping Guararapes em Pernambuco para comprar uma sandália e acabei levando uma bolsa também. Quando terminei de pagar, a moça que estava no caixa/computador avisou que não poderia emitir a nota fiscal, pois ia atrapalhar o que ela estava fazendo naquele momento e enviaria mais tarde via WhatsApp. A vendedora pegou os meus dados (CPF, WA e data de aniversário).
Não gostei da atitude, porque até onde eu sei é obrigação do estabelecimento comercial fornecer a nota/cupom fiscal no ato da compra, mas aceitei com a promessa de receber no mesmo dia. Não foi enviada no domingo.
Na segunda-feira (*****) pela manhã, enviei mensagem para o WhatsApp número ***** (número que está no site do Shopping) às 10:14h e não houve resposta. Então liguei às 11:34h, e fui atendida. Expliquei a situação e a pessoa que atendeu (não falou o nome) disse que iria providenciar a nota. Recebi às 12:18h o cupom fiscal e quando olhei a nota, constava o valor de R$ 459,80 e consumidor não identificado (sendo que dei o número do meu CPF). O problema é que paguei R$ 469,80. Observei que a sandália anabela estava R$ 10,00 mais barata do que paguei. Informei a diferença dos valores e fui avisada que era só ir na loja para receber o valor. Indaguei se não podiam fazer um Pix, a resposta foi que tinha que dar saída no caixa e o reembolso tinha que ser em espécie ou eu deixaria em crédito para a próxima compra. Perguntei se ninguém poderia retirar o dinheiro e fazer o Pix, a resposta (em caixa alta) que foi dada é que ia ver se algum colaborador podia fazer e eu iria ser comunicada. Até hoje estou sem resposta.
Enviei a reclamação no site da empresa (*****) na sessão Fale Conosco, no dia ***** e até hoje não houve resposta.

Minha reclamação:
1 - A funcionária não quis emitir a nota fiscal para não atrapalhar o que ela estava fazendo;
2 - Não enviaram a nota como prometida;
3 - Se eu não tivesse ido atrás da nota fiscal, não saberia que paguei mais do que o valor correto;
4 - Tenho que me deslocar novamente ao shopping, pagar estacionamento, que custa R$ 15,00, para pegar uma valor de R$ 10,00 por erro que não causei.

O que venho solicitar:
1 - Receber o valor a mais em pix;
2 - A nota física com o comprador identificado em mãos.

Estou enviando os prints da conversa via WhatsApp, a nota e o comprovante do cartão.