Meu pedido da Sonho dos Pés foi cancelado e o produto está disponível

Fiz uma compra na sonho dos pés no dia 16/10, foram dois pares de sapatos, no valor de R$260,60 em 3x no cartão, e hoje 22/10 recebi um e-mail sobre cancelamento do pedido que sequer foi postado e já deveria estar a tempo de chegar; era um presente necessário pro próximo fim de semana e mais um par pra mim para usar no mesmo evento, além disso, no e-mail de cancelamento não consta nenhuma informação de motivo de cancelamento ou comunicação de informação sobre prazo do reembolso, a compra foi feita com pagamento em cartão e não houve solicitação de extorno por parte da empresa e por isso, já solicitei uma contestação da compra tb e estou aguardando a avaliação. O pior é que no site há pares disponíveis na numeração que eu comprei, então o produto está disponível!