Produto errado e estorno não realizado, impossível contato para resolução.

Question

Fiz a compra na loja on line de uma bota e veio outro modelo totalmente diferente.
Solicitei a troca, levei no correio e fiz a devolução.
Recebi um e-mail dizendo que seria feito o estorno do valor no meu cartão de crédito mas até agora não recebi o valor e tbm não consigo falar com ninguém para saber sobre o meu caso.