Produto não recebido e falta de comunicação sobre o status da entrega e cancelamento

Question

Boa noite,

Fiz uma compra e está com previsão de entrega dia 27/04,não recebi e não consigo rastrear.

Tentei contato no site e informa que existe um prazo antes de faturar, isso deveria ser exibido no ato da compra, pois quem compra quer receber logo.

Outro ponto é que a informação no pedido não me fala muito sobre a entrega, onde o produto está e qual a previsão. Visto que o prazo encerrou hoje.

Envio print em anexo.

Observação: É tão difícil o contato com a empresa que não existe um canal de atendimento tipo whatsapp, precisa ser por e mail, onde nós obrigada esperar por dias um retorno.

Preciso saber se a compra foi cancelada, se sim, porque o cancelamento se permanece vendendo o mesmo item e a mesma numeração? Se foi cancelado porque não entraram em contato? Se foi cancelado porque não retornaram o valor? Uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de comunicação.

Decepcionada.

Accepted Answer

Olá, Nadiane! Tudo bem?

Analisamos o histórico do seu pedido ***** e confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso pela transportadora J&T Express no dia 30/04/2026.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo momento de ansiedade que causamos. Essa falta de clareza no rastreio inicial não é a experiência que buscamos oferecer.

Ficamos muito felizes em acompanhar que, após o envio do código de rastreio correto pelo nosso suporte no dia 29/04, o pacote chegou ao seu endereço logo no dia seguinte.

Esperamos de coração que o produto tenha chegado a tempo de te acompanhar na sua viagem e que você aproveite muito a sua escolha!

Se precisar de qualquer outra ajuda ou suporte com compras futuras, conte sempre com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Sonho dos Pés

Produto não recebido e falta de comunicação sobre o status da entrega e cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor