Sandália Básica Calce Fácil - COTTON 36 - Pedido #*****: Atraso na entrega e falta de comunicação após mais de 10 dias da data prevista.

Olá, Tâmara! Tudo bem?

Analisamos o histórico do seu atendimento referente ao pedido *****.

Primeiramente, pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso, pela falta de atualizações e por toda a quebra de expectativa gerada.

Identificamos que enfrentamos uma falha sistêmica temporária, o que impossibilitou o envio da mercadoria e também travou as atualizações automáticas de status para você.

Como o item infelizmente não estava disponível, seguimos com o cancelamento definitivo da compra no dia 27/04/2026. Na mesma data, nossa equipe de relacionamento processou e solicitou o estorno integral do valor junto à administradora do seu cartão de crédito.

Como o repasse final depende das regras de processamento da própria bandeira do seu cartão, o crédito pode levar de uma a duas faturas para constar em seu extrato, dependendo da data de fechamento definida pelo seu banco.

Lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno causado nos dias em que ficou aguardando. Estamos trabalhando internamente para corrigir esses erros de integração de estoque e atendimento para que situações assim não se repitam.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sonho dos Pés