O que aconteceu
Comprei um lençol para berço no dia 25/10 por WhatsApp.
Ontem entrei em contato com a loja pedindo para devolver ou trocar, pois na compra por WhatsApp eu falei para a vendedora que procurava um lençol bem quentinho, ela me disse que sim, que o modelo que ela me vendeu era quentinho.
Acontece que eu não gostei do produto, achei de péssima qualidade e não vou usar, pois não é nada quentinho e não atende as características que eu procurava.
A vendedora me respondeu hoje 30/10 que ia falar com a gerente e retornou dizendo que produtos da promoção não tem troca.
1 erro, eu não fui informado que não teria troca.
Eu posso trocar ou devolver um produto comprado pelo WhatsApp, e ter meus direitos parecidos com os de qualquer compra feita pela internet ou por telefone.
Isso acontece porque a compra pelo WhatsApp é considerada uma "compra fora do estabelecimento comercial", o que me dá proteções especiais pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Sem defeito)
Se você comprou o produto e simplesmente não gostou, mudou de ideia, a cor não agradou ou o tamanho não serviu (mesmo que seja o que você pediu), você tem o direito de se arrepender.
Prazo: Você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução. Esse prazo começa a contar a partir do dia em que você recebeu o produto.
Peço por gentileza que aceitem o meu pedido de devolução para que possamos resolver esse impasse.
Fiquei decepcionada com o atendimento da loja, sou cliente assídua há 4 anos e esperava um pouco mais de atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sonhos De Ninar respondeu
03/11/2025 às 09:59
Olá Darciane, tudo bem? Conforme conversamos pessoalmente, produtos promocionais geralmente não tem troca, mas sempre presamos pelo bem estar dos nossos clientes e abrimos algumas exceções para melhor atendê-los. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e nós colocamos a disposição.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A vendedora que me atendeu foi péssima no atendimento, nas palavras, e na falta de retorno. Nem mesmo me respondeu as últimas mensagens. Destaco o atendimento da Josiane quem cuida da área de vendas da loja, ela entrou em contato comigo e resolveu meu problema. Mas ******* que o direito de troca por ser compra adquirida fora do estabelecimento, não quer saber se o produto é da promoção ou não. O direito de troca, arrependimento, devolução, ele existe independentemente disso.