Papel de parede com defeito, atraso na entrega e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2025 às 15:54
ID: 227726133
Comprei papéis de parede na loja Sonhos de Ninar (Curitiba) e tive a pior experiência que já passei como consumidor.
O prazo prometido foi de 10 dias úteis, mas houve atraso no envio. Mesmo assim aguardei. Quando finalmente chegou, no sábado, meu instalador veio conferir na terça-feira e identificou que todos os papéis estavam com defeito, desalinhados inviáveis de serem usados.
Enviei vídeos, a loja assumiu o erro, mas me tratou com total descaso e falta de consideração. A resposta foi apenas: Quer o estorno? o que é inadmissível, pois já organizei todo o projeto do quarto com base nesse papel de parede.
Prometeram parar a produção para refazer o meu pedido, mas quando questionei o novo prazo, disseram 10 dias novamente, sem sequer informar se seriam corridos ou úteis. Ou seja: o mesmo prazo inicial, ignorando totalmente o prejuízo já causado, inclusive danos na parede, tempo perdido e custos extras de instalação.
Exijo a troca imediata do material com prioridade real, além da indenização pelos danos causados. Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas legais no Procon e Juizado de Pequenas Causas. Tenho todos os vídeos e conversas registradas que comprovam a situação.
OBS: ELES NÃO RETORNAM AS MENSAGENS BEM COMO AS LIGAÇÕES!!! QUE FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!!! AGORA EU ENTENDI PQ OS TELEFONES FIXOS NÃO FUNCIONAM E PQ VCS NÃO TEM GOOGLE MEU NEGÓCIO. AONDE EU FUI CAIR. NÃO CAIM NISSO!!!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:59
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente o transtorno que a situação causou. Nosso compromisso é sempre garantir que todos os clientes recebam seus produtos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Assim que recebemos o seu contato relatando o defeito, nossa equipe analisou o caso e assumiu total responsabilidade pelo problema, oferecendo imediatamente duas alternativas de solução:
1 Estorno integral do valor pago, ou
2 Reimpressão completa do papel de parede, sem custo adicional.
Mesmo tendo até 30 dias corridos para resolver, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, priorizamos o seu pedido e realizamos a nova produção e entrega antes do prazo legal, garantindo que o problema fosse totalmente solucionado.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato constante por telefone e mensagens, prestando as informações necessárias e acompanhando o andamento da produção e entrega.
Pedimos desculpas novamente por qualquer desconforto causado e reforçamos que continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível e manter a confiança dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sonhos de Ninar