Não cumprimento dos prazos

Realizei a compra de um colchão mais box na referida loja, o qual dizer que é descaso com o cliente é pouco.

Conforme conversado no momento da compra os produtos seriam entregues em 15 dias, no entanto, o não comprimento do prazo acarretou apenas em retransmissão de responsabilidade entre a expedição e vendedor. Fato em que a empresa não cumpriu com o prazo e já estamos a dois dias de atraso. Para mim uma empresa que preze pela fidelização de clientes deveria resolver o problema e não ficar trocando responsabilidades enquanto o cliente fica no aguardo das partes burocráticas da empresa.