Resolvido

Bisturi ultrassônico com defeito recorrente e problemas no envio de peças de reposição

SONIX INOVACOES TECNOLOGICAS

cidade: Vitória

O que aconteceu

Comprei um bisturi Ultrassonico com eles em 2022 o qual veio com defeito e foi 3x de volta para eles por conta da pinça, a qual desde o início eu pedi que fosse trocada e isso não aconteceu. Esse ano uma pinça parou de funcionar do nada no meio da cirurgia, o qual pediram p eu trocar pois mandei mensagem novamente sobre defeito. E voltou a funcionar com a nova, a qual foi trocada esse ano e em uma cirurgia simples ela simplesmente partiu no meio, o qual relatei a eles, o ***** do pós venda nem se quer me respondeu. Conversei com o vendedor e comprei duas pinças novas. Na segunda eu cobrando eles de enviarem, me mandaram o número do rastreamento, o qual fui pesquisar hoje na terça e diz que a mercadoria teve um Equívoco e será reencaminhado. Logo mandei mensagem pois estou aguardando uma resolução e não obtive ainda. O ***** do pós venda até agora nem se quer se manifestou. Absurdo eu perder e ficar remarcando procedimento pois pagamos caro em uma máquina que dá defeito e a desorganização da empresa em resolver ou mesmo enviar a mercadoria já paga.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SONIX INOVACOES TECNOLOGICAS respondeu

    02/10/2025 às 13:09

    O problema ocorrido durante a cirurgia decorre da quebra por desgaste natural da lâmina ultrassônica. Ressalta-se que a substituição da mesma, conforme previsto no manual e nos tutoriais do equipamento, soluciona plenamente a questão.

    No dia 25 de agosto (quinta-feira), foram adquiridas duas novas lâminas ultrassônicas, as quais foram despachadas na mesma data por meio da modalidade SEDEX (*******). Contudo, conforme pode ser demonstrado através do ******* *******, verificou-se um erro interno dos Correios, prontamente identificado e corrigido pela própria instituição. Destaca-se que tal ocorrência foge completamente ao controle da SONIX. Como medida mitigadora, procedemos à suspensão da entrega anterior e realizamos o envio de duas novas lâminas, igualmente pela modalidade SEDEX (código de rastreamento *******). Ressaltamos, ainda, que foi solicitado junto aos Correios o envio por meio das modalidades SEDEX 10 ou SEDEX 12; entretanto, nenhuma dessas opções se encontrava disponível para o endereço de destino.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Infelizmente só respondem dessa forma, apenas o vendedora Fernando que é solicito e ele não consegue nos ajudar em tudo o qual mesmo retrata sobre pois ele é de venda e não o pós venda. E infelizmente não é a primeira vez e nem só comigo esse desgaste sobre o pós venda. É só enviaram outras lâminas pq eu mandei mensagem solicitando pois por eles esperariam o correio resolver

  3. Resposta final da empresa

    02/10/2025 às 14:52

    Dada a urgência requerida e a insatisfação com a modalidade de envio adotada pela SONIX (SEDEX), comunicamos que, doravante, a retirada deverá ser efetuada pessoalmente pela cliente ou mediante contratação de transportadora para coleta direta do produto nas dependências da SONIX.