Não resolvido

Pessima assistência técnica.

SONIX INOVACOES TECNOLOGICAS

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Cidadão de nome Thiago. Dono da empresa. Não comprem nada dessa empresa. Eles não tem nenhum compromisso com o cliente. O equipamento é bom, porém não queriam necessitar de assistência técnica deles. Não tem nenhum tipo de compromisso com o cliente. Conforme relato acima da colega, total descaso!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SONIX INOVACOES TECNOLOGICAS respondeu

    10/01/2025 às 12:18

    Recebemos a tesoura deste cliente no dia 19/12/******* às 17:06. Para cumprir exigências trabalhistas e convenção do sindicato demos férias coletivas a partir do dia 16/12 e retornamos no dia 06/01. No dia 02/01 o cliente entrou em contato solicitando um posicionamento e pediu prioridade para o seu caso, sendo prontamente informado sobre o recesso e que a equipe de manutenção faria a avaliação assim que possível. ******* que nesse período vários clientes enviaram seus aparelhos para revisão. No dia 08/01 o cliente foi informado que o cabo de sua tesoura precisava ser substituído e que era necessário um reparo no transdutor. Como o período de garantia já havia expirado, passamos o custo do serviço e ele pagou prontamente. No dia seguinte, às 11:49, o cliente se queixou do atendimento com comentários inoportunos e exigiu o código de rastreio, sendo respeitosamente informado que o prazo de manutenção é de até 3 dias após o pagamento. A tesoura retornou no mesmo dia conforme códgio de rastreio *******.

  2. Consumidor respondeu

    10/01/2025 às 12:32

    Boa tarde, prezados. Nenhuma resposta inoportuna de minha parte ocorreu. Muito pelo contrário. Via áudio de WhatsApp, quem ficou indignado ao ser interpelado sobre a ausência de resposta ao cliente, foi você. A falta de profissionalismo de vocês é grande.

    Não precisamos muito, basta o cliente ir até os comentários do Google. Lá, os colegas relatam o que de fato vocês fazem com os clientes. Inclusive lembrando, que também tenho registrado via whats, onde o Sr Thiago diz que se eu não tivesse satisfeito deveria procurar outra empresa de assistência. Eu estou aguardando você indicarem outras empresas que prestam essa assistência, pois dessa forma os demais colegas terão opção de escolha, não tendo que ser tão desrespeitados por vocês.

    Aguardo a lista de empresas que fazem a manutenção.

    Obs: o código de rastreio nunca foi enviado. Foi informado agora aqui pela sua resposta ao reclame aqui.

    Abraços.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O cliente não é prioridade para eles.