O que aconteceu
Fiz uma compra pela loja sonic parts no mercado livre. O prazo de recebimento era entre os dias 21 e 22. No entanto o produto não foi enviado. Não me comunicaram o problema com o envio, só após a minha segunda mensagem me responderam sobre o envio. Informando que iriam enviar entre o dia 22 e 26. Hoje entrei em contato novamente, e a previsão já mudou novamente, aumentando o prazo de envio para o dia 28.
Porém, é uma peça automotivo de altíssima importância e urgência para finalizar a retifica do motor do meu carro. Comprei na loja no dia 19/05, pois informava o envio do produto seria rápido.
Agora terei que pagar pelo tempo extra que meu carro fica na oficina, ocupando vaga no elevador, e eu que fui o responsável pela compra de peça fora do autocenter.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sonnic Parts respondeu
26/05/2026 às 09:09
Prezado Sr. Geovani,
Muito prazer em cumprimentá-lo. Seguem os esclarecimentos sobre o ocorrido em sua compra.
O senhor realmente adquiriu a peça conosco e, de fato, houve um pequeno atraso junto ao fornecedor. Permita-me explicar o motivo, o senhor comprou um jogo de pistão com anel, porém ocorreu um erro por parte do fabricante, que enviou os pistões sem os anéis correspondentes. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a fábrica e solicitamos o envio dos anéis para complementar os kits em nosso estoque. Infelizmente, até o momento, ainda não recebemos esse material.
Ressalto que essa situação não exime nossa responsabilidade. Inclusive, em sua última mensagem pedimos desculpas e oferecemos o reembolso para que o senhor não precisasse aguardar. O senhor, entretanto, optou por não aceitar o reembolso e informou que preferia aguardar. Estamos à disposição para chegar à melhor solução, caso o senhor ainda queira aguardar, enviaremos o produto assim que os anéis chegarem, caso contrário, basta nos avisar e cancelaremos a compra, realizando o reembolso integral.
Em nenhum momento deixamos de assumir o problema ou de buscar uma conclusão adequada. Pelo contrário, mantivemos o senhor informado e oferecemos alternativas de solução em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.
Consumidor respondeu
26/05/2026 às 10:44
Queria salientar que, em momento algum me foi informado que o problema pelo atraso foi causado por um dos componentes do kit estar incorreto. Não fui informado previamente, não me responderam as minhas mensagens, apenas após a segunda mensagem recebi alguma informação, e não era esclarecedora, apenas que tiveram problemas com o fornecedor, não me informaram o qual.
Na resposta da empresa, deixa a entender que eu fui informado e estava de comum acordo. Eu necessito do produto, e em todas as vezes que fui perguntado, informei da necessidade de urgência, pois o reparo do veículo esta atrasado, e ocupando vaga na oficina mecânica o que esta aumentando meu custo diariamente.
Se de fato a empresa se preocupa em resolver o problema, que faça o ressarcimento dos aneis e envie o jogo de pistão, esta opção não foi em momento algum oferecida a mim, para sanar o problema, e fingem que eu estava de comum acordo.
Se querem uma resolução para o problema, façam o envio imediato, hoje, do jogo de pistão e reembolsem o valor referente ao kit de anéis que faço a compra em separado em outro fornecedor. Mas assim terei acesso ao material principal que são os pistãos.
Consumidor respondeu
28/05/2026 às 12:41
Novamente veio aqui externar minha indignação. Tanto aqui no reclame aqui quanto na plataforma do mercado livre ofereci a empresa, a opção de fazer o envio do jogo do pistão e ressarcir o valor referente aos aneis do kit, que foi informado pela empresa que não tinham disponível.
Me informaram que não poderiam ressarcir valor, haja vista que a nota fiscal é de um kit e não de produtos vendidos em separado.
Sem minha ciência, enviaram a encomenda sem o kit de anéis do pistão, exijo reembolso referente ao kit de anéis.