Compra na Sonic Parts pelo Mercado Livre com Atraso na Entrega

Prezado Sr. Geovani,
Muito prazer em cumprimentá-lo. Seguem os esclarecimentos sobre o ocorrido em sua compra.
O senhor realmente adquiriu a peça conosco e, de fato, houve um pequeno atraso junto ao fornecedor. Permita-me explicar o motivo, o senhor comprou um jogo de pistão com anel, porém ocorreu um erro por parte do fabricante, que enviou os pistões sem os anéis correspondentes. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a fábrica e solicitamos o envio dos anéis para complementar os kits em nosso estoque. Infelizmente, até o momento, ainda não recebemos esse material.
Ressalto que essa situação não exime nossa responsabilidade. Inclusive, em sua última mensagem pedimos desculpas e oferecemos o reembolso para que o senhor não precisasse aguardar. O senhor, entretanto, optou por não aceitar o reembolso e informou que preferia aguardar. Estamos à disposição para chegar à melhor solução, caso o senhor ainda queira aguardar, enviaremos o produto assim que os anéis chegarem, caso contrário, basta nos avisar e cancelaremos a compra, realizando o reembolso integral.
Em nenhum momento deixamos de assumir o problema ou de buscar uma conclusão adequada. Pelo contrário, mantivemos o senhor informado e oferecemos alternativas de solução em todas as etapas.


Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.

Queria salientar que, em momento algum me foi informado que o problema pelo atraso foi causado por um dos componentes do kit estar incorreto. Não fui informado previamente, não me responderam as minhas mensagens, apenas após a segunda mensagem recebi alguma informação, e não era esclarecedora, apenas que tiveram problemas com o fornecedor, não me informaram o qual.

Na resposta da empresa, deixa a entender que eu fui informado e estava de comum acordo. Eu necessito do produto, e em todas as vezes que fui perguntado, informei da necessidade de urgência, pois o reparo do veículo esta atrasado, e ocupando vaga na oficina mecânica o que esta aumentando meu custo diariamente.

Se de fato a empresa se preocupa em resolver o problema, que faça o ressarcimento dos aneis e envie o jogo de pistão, esta opção não foi em momento algum oferecida a mim, para sanar o problema, e fingem que eu estava de comum acordo.

Se querem uma resolução para o problema, façam o envio imediato, hoje, do jogo de pistão e reembolsem o valor referente ao kit de anéis que faço a compra em separado em outro fornecedor. Mas assim terei acesso ao material principal que são os pistãos.

Novamente veio aqui externar minha indignação. Tanto aqui no reclame aqui quanto na plataforma do mercado livre ofereci a empresa, a opção de fazer o envio do jogo do pistão e ressarcir o valor referente aos aneis do kit, que foi informado pela empresa que não tinham disponível.

Me informaram que não poderiam ressarcir valor, haja vista que a nota fiscal é de um kit e não de produtos vendidos em separado.

Sem minha ciência, enviaram a encomenda sem o kit de anéis do pistão, exijo reembolso referente ao kit de anéis.