Peças Incompatíveis e Recusa de Devolução de Volante e Kit Embreagem para S10
Respondida
Santiago - RS
09/04/2026 às 14:43
ID: 245619777
Comprei no dia 01/04/2026 da loja da Sonnic Parts no Mercado Livre o item "Volante bimassa e kit embreagem S10 Trailblazer 2.8 Td Luk". Ao receber a encomenda, notei a falta de um disco de embreagem, além de que as demais peças são totalmente incompativeis com o meu veículo, uma S10 Executive 2.8, 4X4, diesel, ano 2004. Ao tentar efetuar a devolução através do link do Mercado Livre, meu pedido foi submetido a uma análise por atendimento automático via inteligência artificial e posteriormente negado, sob alegação de que a empresa não efetuaria o ressarcimento do valor pago, mesmo tendo cometido a falha de ter me enviado peças totalmente diferentes do modelo do meu veículo. Exijo providencias imediatas com relação a devolução do valor pago, uma vez que paguei um valor bem considerável pelas peças, fora o tempo perdido com o meu veículo parado na oficina.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:27
Prezado Sr. Marco,
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, a peça em questão foi enviada pela empresa em perfeitas condições e de forma completa. Para confirmar, realizamos a verificação junto ao suporte do Mercado Livre (plataforma pela qual o senhor efetuou a compra) e obtivemos o peso registrado da peça. Em seguida, conferimos com as peças em nosso estoque e constatamos que o peso corresponde exatamente, evidenciando que o envio foi realizado corretamente.
Infelizmente, o que pode ter ocorrido foi algum erro no processo de entrega do Mercado Livre, uma vez que a responsabilidade pelo transporte é da própria plataforma. Ainda assim, visando evitar que o senhor seja prejudicado por uma falha que não partiu de sua parte, decidimos assumir o prejuízo e efetuar o reembolso integral, incluindo os custos de frete para devolução da peça.
Já encaminhamos ao senhor a autorização de postagem e estamos aguardando o envio do produto para que possamos concluir o reembolso, conforme acordado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts