Não resolvido

Produto danificado após instalação e impossibilidade de troca ou devolução

Sonnic Parts

cidade: Santos

O que aconteceu

Fiz uma compra de um par de amortecedores dianteiro da marca cofap para o celta recebi o produto. No dia 17/06/2026 mandei instalar porém fui ao mecânico ontem para checagem de rotina e fui informado que o.par de amortecedores dianteiro estava danificado entrei em contato com o mercado livre e fui informado que o prazo já passou.agora vou amargar um prejuízo de quase 500,00 reais

Ai vc compra de uma loja que tem uma reputação ótima e te mandam um produto péssimo.gostaria de solução da empresa sonnic parts

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sonnic Parts respondeu

    17/09/2026 às 08:49

    Prezado Sr. Vagner,

    Gostaria de esclarecer que, em nenhum momento, recebemos mensagem do senhor solicitando troca ou qualquer procedimento semelhante. O contato realizado foi diretamente com a inteligência artificial do Mercado Livre. É importante que os compradores estejam atentos a esse detalhe antes de abrir uma reclamação que possa prejudicar a imagem da empresa.

    Se o senhor percebeu que estava em diálogo com a IA do Mercado Livre e não obteve retorno, o procedimento adequado seria nos enviar uma mensagem ou entrar em contato pelo número informado em sua nota fiscal, para que pudéssemos buscar uma solução. Trata-se de um processo simples, mas, infelizmente, sua manifestação acabou por colocar em dúvida a reputação da nossa empresa.

    De toda forma, estamos entrando em contato pelo número disponibilizado na plataforma e seguiremos com o processo de troca conforme determina a legislação vigente.

    Aguardamos seu retorno para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Sonnic Parts

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não confiavel

  3. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 10:51

    A sua avaliação de que a reclamação não foi resolvida decorre de um equívoco. Conforme mencionamos anteriormente, entramos em contato através do número informado, enviamos mensagem explicando o processo de troca e, em nenhum momento, recebemos retorno da sua parte.

    Dessa forma, torna-se inviável dar continuidade ao procedimento se não houver resposta aos nossos contatos. Ressaltamos que nossa parte está sendo cumprida; falta apenas o senhor nos retornar para que possamos seguir com o processo de troca.

    Atenciosamente,

    Equipe Sonnic Parts